Eğitimin Amacı

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak isteyen profesyoneller için tasarlanmıştır. Etkili iletişim, CRM sistemleri kullanımı, şikayet yönetimi ve satış teknikleriyle iş süreçlerinizi optimize edin.

Eğitim Programı

1. ModülMüşteri İlişkileri Yönetimine Giriş

Müşteri ilişkileri yönetiminin önemi
CRM kavramı ve iş dünyasındaki rolü

2. ModülEtkili İletişim Teknikleri

Sözlü ve yazılı iletişim becerileri
Empati ve aktif dinleme yöntemleri
Müşteriyle doğru iletişim kurma

3. ModülCRM Sistemlerinin Kullanımı

CRM yazılımlarının temel özellikleri
Müşteri verilerinin yönetimi ve analiz edilmesi
Satış ve pazarlama süreçlerinde CRM kullanımı

4. ModülMüşteri Memnuniyeti ve Sadakati

Müşteri beklentilerini anlama
Şikayet yönetimi ve problem çözme stratejileri
Sadık müşteri oluşturma yöntemleri

5. ModülSatış Teknikleri ve Pazarlama Stratejileri

İkna ve müzakere becerileri
Çapraz satış ve satış sonrası hizmetler
Dijital pazarlama araçlarının müşteri ilişkilerindeki rolü

6. ModülPerformans Ölçümü ve Raporlama

Müşteri ilişkileri performans göstergeleri
Raporlama teknikleri ve analiz
Sürekli iyileştirme için veri kullanımı

Bölüm 1

Eğitim Mesleki Gelişim amaçlı olup, alınan belge MYK yetki belgesi zorunlu olan eğitimlerde MYK yetki belgesi yerine geçmez.

Bölüm 4

(MY)

Eğitim, kurumsal iş birliklerine (kurum/şirket tüzel kişiliğine paket) açık olup bireysel başvurular kabul edilmemektedir. Kurumsal katılımcı profili ve ihtiyaçlarınıza göre eğitim içeriği yeniden planlanabilmektedir. Karşılıklı görüşmeler neticesinde eğitimin kapsamı ve yöntemi (yüz yüze / çevrim içi) belirlenerek ilgili süreçler tamamlanmaktadır. Mutabakat sağlanması durumunda, eğitimin gerçekleştirileceği tarih, saat ve yer; kurumunuzun katılımcıları ile öğretim elemanlarımızın uygunluk durumları doğrultusunda planlanmaktadır.