Eğitimin Amacı

Bu eğitimin amacı; katılımcıların ISO/IEC 20000-1 BT Hizmet Yönetim Sistemi standardının temel prensipleri hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak, BT hizmetlerinin etkin şekilde yönetilmesine yönelik sistematik yaklaşımı tanıtmak ve hizmet yönetim sistemi ile belgelendirme süreçlerine ilişkin farkındalık kazandırmaktır. Eğitim kapsamında BT hizmet yönetim sisteminin kapsamı, süreç yaklaşımı, hizmet sunum süreçleri, dokümantasyon yapısı ve sürekli iyileştirme süreçleri ele alınacaktır.

Eğitim Programı

1. BT Hizmet Yönetim Sistemi Kavramı

BT hizmet yönetimi kavramı
Hizmet yönetim sisteminin amacı
Kurumsal hizmet yönetimi yaklaşımı
Hizmet kalitesi ve sürdürülebilirlik

2. ISO/IEC 20000-1 Standardına Giriş

ISO/IEC 20000-1 standardının amacı
Standardın genel yapısı
Yönetim sistemi yaklaşımı
Süreç odaklı yapı

3. Hizmet Yönetim Sistemi Kapsamının Belirlenmesi

Kuruluş kapsamının oluşturulması
Hizmet süreçlerinin belirlenmesi
Organizasyonel yapı ve roller
İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentileri

4. Hizmet Yönetim Süreçleri

Hizmet sunum süreçleri
Hizmet seviyesi yönetimi
Olay ve problem yönetimi
Değişiklik yönetimi
Hizmet sürekliliği yaklaşımı

5. Risk ve Süreç Yönetimi

Risk temelli yaklaşım
Süreçlerin izlenmesi ve değerlendirilmesi
Hizmet performansının ölçülmesi
Süreç iyileştirme uygulamaları

6. Dokümantasyon ve Kayıt Süreçleri

Hizmet yönetim sistemi dokümantasyonu
Politika ve prosedürler
Kayıtların yönetimi
Dokümante edilmiş bilgi kavramı

7. İç Tetkik ve Sürekli İyileştirme

İç tetkik süreçleri
Uygunsuzlukların değerlendirilmesi
Düzeltici faaliyet yaklaşımı
Sürekli iyileştirme süreçleri

8. Belgelendirme Süreci

ISO/IEC 20000-1 belgelendirme yapısı
Belgelendirme aşamaları
Denetim süreçleri
Belgenin sürdürülmesi ve gözetim faaliyetleri

9. Uygulama Örnekleri ve Değerlendirme

Hizmet yönetim sistemi uygulama örnekleri
Süreç değerlendirmeleri
Genel tekrar ve soru-cevap uygulamaları

Eğitim Bilgileri

Eğitim Yöntemi: Online (Çevrimiçi) Eğitim
Eğitim Saati: 16 Saat

Katılım Kuralları

Toplam eğitim süresinin %80 ve üzeri katılımlara katılım belgesi düzenlenir

%79 ve altı katılımlara ise herhangi bir belge düzenlenmeyecektir.

Eğitim süresi tamamlandıktan sonra kurumumuza ait kontroller sonrası belgeler düzenlenecek ve PTT Kargo ile kayıt anında girdiğiniz adreslerinize gönderilecektir. Adres ve iletişim bilgileriniz güncel olmalıdır.

Katılımcılar her türlü soru ve sorunlarını usem@uludag.edu.tr adresimize yazabilirler

Mail eğitim süresince anlık takip edilecektir.

Eğitime başvuru ve eğitim ücreti internet ödemesi internet üzerinden gerçekleştirilmektedir. Katılımcıların banka kredi kartı ödemelerinde taksitlendirme yapılamamaktadır.

Kurumsal fatura ödemelerinde 0850 840 8543 çözüm merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz

20.09.2025 itibarıyla kampüse girişler HGS ile gerçekleşmekte olup, HGS ücretlerinin merkezimizle bir bağı bulunmamaktadır.

Dikkat: Eğitimlerimize kesin kayıt yaptıranların geçerli nedenle eğitime katılamama ve kaydın iptali durumunda, döner sermaye işletme yönetmeliği süreçlerinden kaynaklanan iç yazışmalar nedeniyle ücret iadesi ortalama 1 aylık bir zaman almaktadır. Kesin kayıt yapmadan önce lütfen dikkate alınız.

Yorumlar

4,2(23 oylama)

Bu eğitim için henüz yorum yapılmadı. Yorum yapabilmek için eğitime katılmış olmanız gerekir; e-posta adresiniz başvurunuzla eşleştirilir.

İlginizi Çekebilir

ISO Eğitimleri alanının tümü

ISO/IEC 20000-1 BT Hizmet Yönetim Sistemi Sertifikası