Eğitimin Amacı

Perakende sektöründe çalışanların müşteri memnuniyetini artırmak, ürün yerleştirme, stok takibi ve satış süreçlerini etkin şekilde yönetmek için gerekli becerileri kazandırmayı amaçlar. Eğitim, marketlerde verimliliği artırarak kaliteli hizmet sunmayı hedefler.

Eğitim Programı

1. ModülMüşteri Hizmetleri ve İletişim Becerileri

Etkili İletişim: Müşterilerle nazik, profesyonel ve çözüm odaklı iletişim kurma
Müşteri Taleplerine Yanıt Verme: Sorular, istekler ve şikayetleri yönetme
Olumlu Müşteri Deneyimi: Kaliteli hizmet sunarak memnuniyet sağlama

2. ModülÜrün Yerleştirme ve Düzenleme

Raf Düzeni: Ürünlerin doğru yerleştirilmesi, etiketleme ve görsel düzenlemeler
Mağaza Düzeni: Düzenin korunması, temizlik ve hijyen
Ürün Tanıtımı: Ürünlerin özelliklerini tanıtma ve önerilerde bulunma

3. ModülStok Takibi ve Yönetimi

Stok Kontrolü: Ürünlerin sayımı, kontrolü ve envanter yönetimi
Yeniden Sipariş: Azalan ürünleri takip etme ve sipariş verme
Son Kullanma Tarihleri: Ürünlerin tazelik ve raf kontrolü

4. ModülSatış Teknikleri ve Satış Artırma

Çapraz Satış ve Ek Satış: Alternatif ürün ve promosyonlar sunma
İkna Edici Satış: Ürün özelliklerini anlatırken ikna teknikleri kullanma
İhtiyaç Analizi: Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve çözüm sunma

5. ModülKasiyerlik ve Ödeme İşlemleri

Kasada Çalışma: Ödeme alma, fiş kesme ve nakit yönetimi
Kredi Kartı ve Dijital Ödemeler: Dijital sistemleri kullanma
Hızlı ve Doğru İşlem: Kasada hızlı ve müşteri dostu işlem

6. ModülHijyen ve Gıda Güvenliği

Mağaza Temizliği: Temizlik standartlarına uyma
Gıda Güvenliği: Gıda ürünlerini doğru saklama ve sunma
Kişisel Hijyen: Çalışanların hijyenini sağlama

7. ModülZaman Yönetimi ve Verimlilik

Çoklu Görev Yönetimi: Aynı anda birden fazla müşteriye hizmet
İş Gücü ve Kaynak Yönetimi: İş yükünü doğru dağıtarak verimlilik sağlama
Acil Durum Yönetimi: Yoğun saatlerde hızlı yanıt verme

8. ModülMağaza Politikaları ve Ekip Çalışması

İşletme Kuralları: Mağaza içi kurallara ve prosedürlere hakim olma
Ekip Çalışması: Arkadaşlarla uyumlu çalışma ve görev paylaşımı
Yönetimle İletişim: Yönetimle etkin iletişim kurma

9. ModülTeknoloji ve Dijital Araçlar

POS Sistemleri: Satış, ödeme ve envanter takibi için dijital sistemleri kullanma
Online Sipariş ve Teslimat: Online satış ve sipariş süreçlerine destek
Dijital Etiketleme ve Etkileşim: Dijital ekran ve etiketleme sistemlerini kullanma

10. ModülÇatışma Çözme ve Kriz Yönetimi

Müşteri Şikayetleri: Zor durumlar ve şikayetleri profesyonelce yönetme
Kriz Durumları: Mağaza içindeki olumsuz durumlarla başa çıkma
Duygusal Zeka: Stresli ve zorlu durumlarda duygusal zekayı kullanma

Bölüm 1

Eğitim Mesleki Gelişim amaçlı olup, alınan belge MYK yetki belgesi zorunlu olan eğitimlerde MYK yetki belgesi yerine geçmez.

Bölüm 4

Eğitim, kurumsal iş birliklerine (kurum/şirket tüzel kişiliğine paket) açık olup bireysel başvurular kabul edilmemektedir. Kurumsal katılımcı profili ve ihtiyaçlarınıza göre eğitim içeriği yeniden planlanabilmektedir. Karşılıklı görüşmeler neticesinde eğitimin kapsamı ve yöntemi (yüz yüze / çevrim içi) belirlenerek ilgili süreçler tamamlanmaktadır. Mutabakat sağlanması durumunda, eğitimin gerçekleştirileceği tarih, saat ve yer; kurumunuzun katılımcıları ile öğretim elemanlarımızın uygunluk durumları doğrultusunda planlanmaktadır.