Eğitimin Amacı

Serviste Davranış ve Kalite Eğitim Programı, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik hizmet davranışlarını, kaliteli hizmet sunumunu ve profesyonellik anlayışını öğretir. Katılımcılar, etkili iletişim ve müşteri odaklı hizmet becerileri geliştirir.

Eğitim Programı

1. ModülHizmet Davranışının Temelleri

Profesyonel hizmet davranışlarıi
Müşteri beklentilerini anlama
İletişim ve etkileşim becerileri
Müşteri odaklı yaklaşım geliştirme

2. ModülKalite Standartları ve Hizmet Kalitesi

Hizmet kalitesinin tanımı ve önemi
Kalite standartlarının belirlenmesi
Kaliteli hizmet sunumunun püf noktaları
Hizmet kalitesini sürekli iyileştirme yöntemleri

3. ModülEtkili İletişim ve Müşteri İlişkileri

Etkili iletişim teknikleri
Dinleme ve empati becerileri
Olumsuz durumlarla başa çıkma
Müşteri şikayetlerini yönetme

4. ModülZor Müşterilerle İletişim

Zor müşteri tipolojileri
Müşteri memnuniyetsizliğini yönetme
Çatışma çözme teknikleri
Stres yönetimi ve duygusal denetim

5. ModülMüşteri Memnuniyeti ve Geri Bildirim

Müşteri memnuniyetini ölçme ve analiz etme
Geri bildirim toplama ve değerlendirme
Müşteri geri bildirimi ile hizmet geliştirme
Müşteri sadakati oluşturma

6. ModülKişisel ve Profesyonel Gelişim

Kendine güven oluşturma
Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri
Kişisel sorumluluk ve profesyonellik
Sürekli öğrenme ve gelişim

Bölüm 1

Eğitim Mesleki Gelişim amaçlı olup, alınan belge MYK yetki belgesi zorunlu olan eğitimlerde MYK yetki belgesi yerine geçmez.

Bölüm 4

Eğitim, kurumsal iş birliklerine (kurum/şirket tüzel kişiliğine paket) açık olup bireysel başvurular kabul edilmemektedir. Kurumsal katılımcı profili ve ihtiyaçlarınıza göre eğitim içeriği yeniden planlanabilmektedir. Karşılıklı görüşmeler neticesinde eğitimin kapsamı ve yöntemi (yüz yüze / çevrim içi) belirlenerek ilgili süreçler tamamlanmaktadır. Mutabakat sağlanması durumunda, eğitimin gerçekleştirileceği tarih, saat ve yer; kurumunuzun katılımcıları ile öğretim elemanlarımızın uygunluk durumları doğrultusunda planlanmaktadır.