Das Schulungsprogramm für Serviceverhalten und Qualität konzentriert sich auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit, indem es Serviceverhalten, qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Professionalität vermittelt. Teilnehmer entwickeln effektive Kommunikations- und kundenorientierte Servicefähigkeiten.
Die Schulung dient der beruflichen Weiterbildung, und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Zertifikat in Schulungen, bei denen das MYK-Zertifikat erforderlich ist.
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Grundlagen des Serviceverhaltens:
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Professionelles Serviceverhalten
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Kundenbedürfnisse verstehen
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Kommunikations- und Interaktionsfähigkeiten
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Entwicklung eines kundenorientierten Ansatzes
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Qualitätsstandards und Servicequalität:
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Definition und Bedeutung von Servicequalität
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Festlegung von Qualitätsstandards
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Schlüsselpunkte für die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen
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Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
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Effektive Kommunikation und Kundenbeziehungen:
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Effektive Kommunikationstechniken
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Zuhören und Empathie
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Umgang mit negativen Situationen
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Management von Kundenbeschwerden
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Umgang mit schwierigen Kunden:
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Typen schwieriger Kunden
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Umgang mit Kundenunzufriedenheit
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Techniken zur Konfliktlösung
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Stressmanagement und emotionale Kontrolle
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Kundenzufriedenheit und Feedback:
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Messung und Analyse der Kundenzufriedenheit
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Feedback sammeln und auswerten
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Verbesserung des Services durch Kundenfeedback
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Kundenbindung aufbauen
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Persönliche und berufliche Entwicklung:
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Selbstvertrauen aufbauen
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Zeitmanagement und Organisationsfähigkeiten
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Persönliche Verantwortung und Professionalität
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Kontinuierliches Lernen und Wachstum
Die Schulung steht für Unternehmenskooperationen (Institution/Unternehmen als juristische Personen) offen, Einzelanmeldungen werden nicht akzeptiert. Der Schulungsinhalt kann entsprechend dem Profil der Unternehmensteilnehmer und Ihren Bedürfnissen neu geplant werden. Nach gegenseitigen Gesprächen werden der Umfang und die Methode der Schulung (Präsenz, Online) festgelegt und die entsprechenden Prozesse abgeschlossen. Bei Einigung werden geeignete Termine und Zeiten für die Teilnehmer Ihrer Institution sowie die Dozenten festgelegt und der Schulungsort bestimmt.