Dieses Training ist auf berufliche Entwicklung ausgerichtet und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Zertifikat, das für bestimmte Schulungen erforderlich ist.

1. Effektive Verkaufstechniken

   • Verkaufsprozess: Die richtigen Schritte vom ersten Kontakt mit dem Kunden bis zum Abschluss des Verkaufs befolgen.
   • Bedarfsanalyse: Die Bedürfnisse des Kunden richtig ermitteln und passende Produkte oder Dienstleistungen anbieten.
   • Cross-Selling und Upselling: Zusätzliche Produkte empfehlen, die der Kunde möglicherweise benötigt, um den Umsatz zu steigern.
   • Verkaufstechniken zum Abschluss: Effektive Techniken anwenden, um den Verkauf erfolgreich abzuschließen.

2. Kundenbeziehungen und Service

   • Effektive Kommunikation: Mit Kunden in einer angemessenen, höflichen und professionellen Sprache kommunizieren.
   • Empathie: Die Emotionen des Kunden verstehen und passende Lösungen anbieten.
   • Kundenzufriedenheit: Nach dem Verkauf Service bieten und Kundenbeschwerden lösen.
   • Loyalität aufbauen: Eine starke Bindung zum Kunden aufbauen, um ihn wieder ins Geschäft zu bringen.

3. Produktwissen und Präsentation

   • Produkteigenschaften und -vorteile: Produkteigenschaften, Vorteile und Anwendung korrekt erklären.
   • Produktpräsentation: Produkte ansprechend und korrekt präsentieren, um das Interesse der Kunden zu wecken.
   • Neue Produkte und Aktionen: Kunden über neue Produkte und laufende Aktionen informieren.

4. Ladenlayout und Bestandsmanagement

   • Regalanordnung: Produkte ansprechend und ordentlich präsentieren.
   • Bestandsüberwachung: Bestände überwachen, um sicherzustellen, dass die Produkte regelmäßig nachgefüllt werden.
   • Sauberkeit und Hygiene: Den Laden sauber und ordentlich halten, auf die Hygiene der Produkte achten.
   • Preisauszeichnung und Produktinformationen: Produkte korrekt bepreisen und kennzeichnen.

5. Überwachung der Verkaufsleistung

   • Verkaufsziele: Verkaufsziele erreichen durch Leistungsüberwachung und Strategiebildung.
   • Verkaufsanalyse: Verkaufsdaten auswerten, um herauszufinden, welche Produkte gut laufen und in welchen Bereichen Verbesserungen nötig sind.
   • Berichterstattung: Tägliche, wöchentliche und monatliche Verkaufsberichte erstellen und die Leistung bewerten.

6. Zeitmanagement und Arbeitseffizienz

   • Multitasking: Zeit effizient nutzen, wenn man gleichzeitig mehrere Kunden betreut.
   • Effizientes Arbeiten: Zeit effektiv nutzen, um zum reibungslosen Ablauf des Geschäfts beizutragen.
   • Management während Stoßzeiten: Effektiven Service in Zeiten hoher Kundenfrequenz bieten.

7. Teamarbeit und Kommunikation

   • Teamarbeit: Mit Kollegen im Einklang arbeiten, um die Geschäftsziele zu erreichen.
   • Kommunikation mit dem Management: Effektive Kommunikation mit der Geschäftsleitung, um Ziele zu erreichen.
   • Zusammenarbeit: Aufgaben im Team aufteilen, um eine produktive Arbeitsumgebung zu schaffen.

8. Verkaufs-Motivation und persönliche Entwicklung

   • Motivationstechniken: Psychologische Techniken anwenden, um die Motivation der Verkäufer zu steigern.
   • Persönliche Entwicklung: Persönliche Fähigkeiten ausbauen, Kundenbeziehungen stärken und Professionalität fördern.
   • Umgang mit Herausforderungen: Schwierige Kunden und Hindernisse beim Erreichen von Verkaufszielen meistern.

9. Kundenbeschwerden und Konfliktmanagement

   • Positive Lösung: Kundenbeschwerden schnell und effektiv lösen, um Unzufriedenheit in Zufriedenheit umzuwandeln.
   • Umgang mit schwierigen Situationen: Professionell mit negativen Situationen und Kundenunzufriedenheit umgehen.
   • Konfliktlösung: Konflikte zwischen Kunden und dem Geschäft erfolgreich lösen.

10. Technologieeinsatz und digitale Tools

• POS-Systeme: Digitale Systeme für Verkaufsprozesse, Zahlungen und Produktverfolgung beherrschen.
• Digitale Preisauszeichnung: Produkte mithilfe digitaler Tools schnell und genau kennzeichnen.
• E-Commerce-Unterstützung: Unterstützung der Online-Verkaufsplattformen des Geschäfts und Verkauf über digitale Kanäle.