Die Ausbildung dient der beruflichen Weiterentwicklung und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Zertifikat, das für bestimmte Schulungen erforderlich ist.

Einführung in die Rollen von Host und Hostess

Dieser Abschnitt bietet Informationen zu der Definition, den Aufgaben und der Bedeutung von Hosts und Hostessen in der Hotellerie.

1. Gästebegrüßungstechniken

• Erster Eindruck und effektive Begrüßung
• Gästeanforderungen schnell erkennen
• Grundlegende Tipps für eine höfliche und freundliche Begrüßung

2. Kommunikationsfähigkeiten und Überzeugungstechniken

• Effektive Kommunikationsfähigkeiten
• Richtige und höfliche Kommunikation mit Gästen
• Problemlösungsstrategien und Umgang mit Gästebeschwerden

3. Wissen und Unterstützung für Hoteldienstleistungen

• Bereitstellung von Informationen über Hoteldienstleistungen
• Gästeführung und -lenkung
• Effektive Erfüllung von Gästewünschen

4. Professionalität und Verhaltensstandards

• Kleidung, Haltung und Körpersprache
• Professionelle Verhaltensstandards
• Ethik und gästezentrierte Serviceorientierung

5. Umgang mit schwierigen Situationen

• Stressige Situationen meistern
• Krisenmanagement und Notfallsituationen
• Strategien zur Sicherstellung der Gästebefriedigung

(MY)

Die Ausbildung ist für institutionelle Kooperationen (Pakete für Institutionen/Unternehmen) offen und nimmt keine Einzelbewerbungen entgegen. Der Ausbildungsinhalt kann je nach dem Profil der institutionellen Teilnehmer und deren Bedürfnissen neu geplant werden. Nach gegenseitigen Gesprächen wird der Umfang und die Methode der Ausbildung (Präsenz, Online) festgelegt und die entsprechenden Prozesse abgeschlossen. Bei einer Vereinbarung werden die passenden Tage und Zeiten für die Teilnehmer Ihrer Institution sowie unsere Dozenten festgelegt und der Ausbildungsort bestimmt.