Dieses Schulungsprogramm hilft Hosts und Hostessen, die den höchsten Service für Hotelgäste bieten, ihre professionellen Fähigkeiten zu verbessern. Die Teilnehmer lernen effektive Gästebegrüßung, höflichen Service und Kommunikationstechniken.
Die Schulung dient der beruflichen Weiterbildung, und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Zertifikat in Schulungen, bei denen das MYK-Zertifikat erforderlich ist.
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Einführung in die Rolle von Hosts und Hostessen
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Definition und Aufgaben von Hosts und Hostessen
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Rolle und Bedeutung in der Hotellerie
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Professionelles Verhalten und Einstellung
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Techniken zur Gästebegrüßung
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Erste Eindrücke und effektive Begrüßung
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Schnelles Erkennen der Gästebedürfnisse
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Wichtige Tipps für eine höfliche und freundliche Begrüßung
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Kommunikationsfähigkeiten und Überzeugungstechniken
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Effektive Kommunikationsfähigkeiten
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Korrekte und höfliche Kommunikation mit Gästen
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Problemlösung und Umgang mit Gästebeschwerden
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Wissen über Hotelservices und Hilfeleistung
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Professionalität und Verhaltensstandards
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Kleiderordnung, Haltung und Körpersprache
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Professionelle Verhaltensstandards
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Ethik und gastorientierte Service-Mentalität
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Umgang mit herausfordernden Situationen
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Umgang mit stressigen Situationen
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Krisenmanagement und Notfälle
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Strategien zur Sicherstellung der Gästezufriedenheit
Die Schulung steht für Unternehmenskooperationen (Institution/Unternehmen als juristische Personen) offen, Einzelanmeldungen werden nicht akzeptiert. Der Schulungsinhalt kann entsprechend dem Profil der Unternehmensteilnehmer und Ihren Bedürfnissen neu geplant werden. Nach gegenseitigen Gesprächen werden der Umfang und die Methode der Schulung (Präsenz, Online) festgelegt und die entsprechenden Prozesse abgeschlossen. Bei Einigung werden geeignete Termine und Zeiten für die Teilnehmer Ihrer Institution sowie die Dozenten festgelegt und der Schulungsort bestimmt.