Schulungsinformationen

Schulungsmethode: Online (virtuelle) Schulung
Schulungsstunden: 16 Stunden

Ziel der Schulung

Ziel dieser Schulung ist es, den Teilnehmern Kenntnisse über die grundlegenden Prinzipien des ISO/IEC 20000-1 IT-Service-Management-Systems zu vermitteln, einen systematischen Ansatz für ein effektives IT-Service-Management vorzustellen und ein Bewusstsein für Implementierungs- und Zertifizierungsprozesse von Service-Management-Systemen zu schaffen. Die Schulung umfasst den Umfang des IT-Service-Management-Systems, den prozessorientierten Ansatz, Servicebereitstellungsprozesse, Dokumentationsstrukturen und kontinuierliche Verbesserungsprozesse.

Schulungsinhalte

1. Konzept des IT-Service-Management-Systems

IT-Service-Management-Konzept
Zweck des Service-Management-Systems
Unternehmensweiter Service-Management-Ansatz
Servicequalität und Nachhaltigkeit

2. Einführung in den ISO/IEC 20000-1 Standard

Zweck des ISO/IEC 20000-1 Standards
Allgemeine Struktur des Standards
Managementsystem-Ansatz
Prozessorientierte Struktur

3. Festlegung des Umfangs des Service-Management-Systems

Festlegung des organisatorischen Umfangs
Definition von Serviceprozessen
Organisationsstruktur und Rollen
Bedürfnisse und Erwartungen relevanter Stakeholder

4. Service-Management-Prozesse

Servicebereitstellungsprozesse
Service-Level-Management
Incident- und Problemmanagement
Change-Management
Servicekontinuitätsansatz

5. Risiko- und Prozessmanagement

Risikobasierter Ansatz
Überwachung und Bewertung von Prozessen
Messung der Serviceleistung
Prozessverbesserungsmaßnahmen

6. Dokumentations- und Aufzeichnungsprozesse

Dokumentation des Service-Management-Systems
Richtlinien und Verfahren
Verwaltung von Aufzeichnungen
Konzept dokumentierter Informationen

7. Interne Audits und kontinuierliche Verbesserung

Interne Auditprozesse
Bewertung von Nichtkonformitäten
Korrekturmaßnahmenansatz
Kontinuierliche Verbesserungsprozesse

8. Zertifizierungsprozess

ISO/IEC 20000-1 Zertifizierungsstruktur
Zertifizierungsphasen
Auditprozesse
Aufrechterhaltung und Überwachung des Zertifikats

9. Anwendungsbeispiele und Bewertung

Beispiele für Service-Management-Systeme
Prozessbewertungen
Allgemeine Wiederholung und Q&A-Sitzungen

Wichtige Informationen

Teilnahmezertifikate werden für Teilnehmer ausgestellt, die mindestens 80 % der gesamten Schulungszeit absolvieren. Bei 79 % oder weniger wird kein Zertifikat ausgestellt.
Nach Abschluss der Schulung werden die Dokumente nach institutioneller Prüfung erstellt und per PTT Cargo an die bei der Anmeldung angegebene Adresse gesendet. Ihre Adress- und Kontaktdaten müssen aktuell sein.
Teilnehmer können alle Fragen und Probleme an usem@uludag.edu.tr senden. E-Mails werden während der gesamten Schulungsdauer überwacht.
Schulungsanmeldungen und Zahlungen erfolgen online. Ratenzahlungen sind bei Kreditkartenzahlungen nicht möglich.
Für Firmenrechnungen können Sie unser Callcenter unter 0850 840 8543 kontaktieren.
Ab dem 20.09.2025 erfolgt der Campuszugang über HGS, und die HGS-Gebühren stehen in keinem Zusammenhang mit unserem Zentrum.

Achtung: Für Teilnehmer, die sich verbindlich angemeldet haben und aus triftigem Grund nicht teilnehmen können und eine Stornierung beantragen, dauert die Rückerstattung aufgrund interner Abläufe im Rahmen der Revolving-Fund-Vorschriften etwa 1 Monat. Bitte berücksichtigen Sie dies vor der verbindlichen Anmeldung.