Eğitimin Amacı

Hizmet sektöründe iletişimin rolü ve misafir profilleri ile beklentiler üzerine temel bilgiler verir.

Eğitim Programı

1. ModülSözlü ve Sözsüz İletişim Teknikleri

Beden dili, göz teması, duruş ve jestler
Ses tonu ve kelime seçimi

2. ModülEtkili Dinleme ve Geri Bildirim Verme

Aktif dinleme yöntemleri
Empati kurma ve doğru anlama teknikleri

3. ModülŞikayet ve Kriz Yönetimi

Şikayetleri çözüm odaklı ele alma
Zor misafirlerle başa çıkma yöntemleri

4. ModülKültürel Farklılıklar ve İletişim

Farklı kültürlerle doğru iletişim kurma
Uluslararası misafirlerle etkileşim

5. Modülİletişimde Profesyonellik ve İmaj

Kurumsal dili doğru kullanmak
Profesyonel duruş ve davranış geliştirme

Bölüm 1

Eğitim Mesleki Gelişim amaçlı olup, alınan belge MYK yetki belgesi zorunlu olan eğitimlerde MYK yetki belgesi yerine geçmez.

Bölüm 4

(MY)

Eğitim, kurumsal iş birliklerine (kurum/şirket tüzel kişiliğine paket) açık olup bireysel başvurular kabul edilmemektedir. Kurumsal katılımcı profili ve ihtiyaçlarınıza göre eğitim içeriği yeniden planlanabilmektedir. Karşılıklı görüşmeler neticesinde eğitimin kapsamı ve yöntemi (yüz yüze / çevrim içi) belirlenerek ilgili süreçler tamamlanmaktadır. Mutabakat sağlanması durumunda, eğitimin gerçekleştirileceği tarih, saat ve yer; kurumunuzun katılımcıları ile öğretim elemanlarımızın uygunluk durumları doğrultusunda planlanmaktadır.