Eğitimin Amacı

Ön büro yönetiminin önemi ve otelcilik sektöründeki rolü üzerine temel bilgiler sunar.

Eğitim Programı

1. ModülRezervasyon ve Check-in/Check-out Süreçleri

Rezervasyon sistemleri ve yönetimi
Misafir check-in ve check-out süreçlerinin etkin yönetimi

2. ModülMisafir İlişkileri ve İletişim

Misafir karşılama ve yönlendirme teknikleri
Misafir talepleri ve şikayetlerini yönetme

3. ModülFiyatlandırma ve Gelir Yönetimi

Oda fiyatlandırma stratejileri
Gelir yönetimi ve odaların doluluk oranını artırma

4. ModülÖn Büro Teknolojileri ve Yazılımlar

Otel rezervasyon yazılımları ve uygulamaları
Otel yönetim sistemleri (PMS) kullanımı

5. ModülProfesyonel Davranış ve İmaj

Ön büro personelinin profesyonel duruşu ve etik kurallar
Misafir memnuniyeti için profesyonel iletişim becerileri

Bölüm 1

Eğitim Mesleki Gelişim amaçlı olup, alınan belge MYK yetki belgesi zorunlu olan eğitimlerde MYK yetki belgesi yerine geçmez.

Bölüm 4

(MY)

Eğitim, kurumsal iş birliklerine (kurum/şirket tüzel kişiliğine paket) açık olup bireysel başvurular kabul edilmemektedir. Kurumsal katılımcı profili ve ihtiyaçlarınıza göre eğitim içeriği yeniden planlanabilmektedir. Karşılıklı görüşmeler neticesinde eğitimin kapsamı ve yöntemi (yüz yüze / çevrim içi) belirlenerek ilgili süreçler tamamlanmaktadır. Mutabakat sağlanması durumunda, eğitimin gerçekleştirileceği tarih, saat ve yer; kurumunuzun katılımcıları ile öğretim elemanlarımızın uygunluk durumları doğrultusunda planlanmaktadır.