Eğitimin Amacı

Host ve hosteslik tanımı, görevleri ve otelcilikteki önemi hakkında bilgi verir.

Eğitim Programı

1. ModülMisafir Karşılama Teknikleri

İlk izlenim ve etkili karşılama
Misafir ihtiyaçlarını hızlıca tespit etme
Nazik ve kibar bir karşılama için temel ipuçları

2. Modülİletişim Becerileri ve İkna Teknikleri

Etkili iletişim becerileri
Misafirlerle doğru ve nazik iletişim
Problem çözme ve misafir şikayetleri ile başa çıkma

3. ModülOtel Hizmetlerine Yönelik Bilgi ve Yardımcı Olma

Otel hizmetleri hakkında bilgi verme
Misafirlere rehberlik ve yönlendirme
Misafir taleplerini etkili şekilde yerine getirme

4. ModülProfesyonellik ve Davranış Kuralları

Giyim, duruş ve beden dili
Profesyonel davranış standartları
Etik ve misafir odaklı hizmet anlayışı

5. ModülZorlu Durumlarla Baş Etme

Stresli durumlarla başa çıkma
Kriz yönetimi ve acil durumlar
Misafir memnuniyetini sağlamak için stratejiler

Bölüm 1

Eğitim Mesleki Gelişim amaçlı olup, alınan belge MYK yetki belgesi zorunlu olan eğitimlerde MYK yetki belgesi yerine geçmez.

Bölüm 4

(MY)

Eğitim, kurumsal iş birliklerine (kurum/şirket tüzel kişiliğine paket) açık olup bireysel başvurular kabul edilmemektedir. Kurumsal katılımcı profili ve ihtiyaçlarınıza göre eğitim içeriği yeniden planlanabilmektedir. Karşılıklı görüşmeler neticesinde eğitimin kapsamı ve yöntemi (yüz yüze / çevrim içi) belirlenerek ilgili süreçler tamamlanmaktadır. Mutabakat sağlanması durumunda, eğitimin gerçekleştirileceği tarih, saat ve yer; kurumunuzun katılımcıları ile öğretim elemanlarımızın uygunluk durumları doğrultusunda planlanmaktadır.