Dieses Training ist auf berufliche Entwicklung ausgerichtet, und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Berechtigungszertifikat, das für Schulungen erforderlich ist, bei denen das MYK-Berechtigungszertifikat obligatorisch ist.

Banken- und Kundenbeziehungs-Trainingsprogramm

Dieses Trainingsprogramm zielt darauf ab, den Teilnehmern Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, zur effektiven Kommunikation und zum Management starker Kundenbeziehungen im Bankensektor zu vermitteln. Das Programm bildet eine solide Grundlage für eine professionelle Karriere im Bankwesen.

1. Einführung und Schlüsselkonzepte

• Überblick über den Bankensektor: Die grundlegenden Funktionen des Bankwesens, die Geschichte der Banken und die Entwicklung moderner Bankensysteme.
• Kundenbeziehungsmanagement (CRM): Das Konzept des CRM, seine Bedeutung im Bankensektor und die Entwicklung des kundenorientierten Serviceverständnisses.
• Kommunikation im Bankwesen: Grundlagen der effektiven Kommunikation mit Kunden, wichtige Punkte für die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht und digitaler Kommunikation.

2. Kundenzufriedenheit im Bankwesen

• Was ist Kundenzufriedenheit?: Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit und Strategien zur Schaffung von Kundenbindung.
• Zufriedenheitsumfragen und Feedback-Management: Prozesse zur Sammlung, Analyse und Verbesserung von Kundenfeedback.
• Kundenerwartungen: Verstehen der Erwartungen der Kunden an Bankdienstleistungen und Entwicklung von Dienstleistungen, die diese Erwartungen erfüllen.

3. Effektive Kommunikationsfähigkeiten

• Aktives Zuhören und Empathie: Effektive Kommunikationstechniken und der Aufbau von Vertrauen durch Empathie mit dem Kunden.
• Problemlösung und Konfliktmanagement: Strategien zur schnellen und effektiven Lösung von Kundenbeschwerden und -problemen.
• Digitale Kommunikationskanäle: Effektive Kommunikationsmethoden über E-Mail, Telefon, soziale Medien und Online-Plattformen.

4. Kundenbeziehungsstrategien

• Personalisierter Service: Identifikation der Kundenbedürfnisse und Erstellung maßgeschneiderter Serviceangebote.
• Treueprogramme: Kampagnen und Strategien zur Steigerung der Kundentreue.
• Digitale Transformation und Kundenerlebnis: Techniken zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auf digitalen Plattformen.

5. Technologie im Kundenbeziehungsmanagement

• Künstliche Intelligenz und Automatisierung im Bankwesen: Anwendungen von KI-gesteuerten Chatbots, automatisierten Kundenservices und digitalen Assistenten im Bankwesen.
• CRM-Software und Anwendungen: Die Rolle von CRM-Software im Bankensektor und deren Beitrag zum Kundenbeziehungsmanagement.
• Datenanalyse: Analyse des Kundenverhaltens, Angebot von personalisierten Dienstleistungen und Nutzung von Daten in Bankstrategien.

6. Bankwesen-Ethische Grundsätze und gesetzliche Vorschriften

• Ethische Kundenbeziehungen: Kundenrechte, Datenschutz und ethische Grundsätze im Bankwesen.
• Gesetzliche Vorschriften: Gesetzliche Anforderungen im Bankwesen, Datenschutz der Kundendaten und Geheimhaltung.
• Kundenrechte und Schutz: Informationen zu Kundenbeschwerden, Lösungsprozessen und rechtlichen Ansprüchen.

7. Finanzprodukte und Kundenbedürfnisse

• Produkt- und Serviceportfolio: Einführung in die finanziellen Produkte des Bankensektors und Empfehlungen basierend auf den Bedürfnissen der Kunden.
• Privat- und Firmenkundengeschäft: Dienstleistungen für Privatkunden, Investitionen, Kredite und Einlagenprodukte, Kundenbeziehungsmanagement im Firmenkundengeschäft.
• Produktsales-Techniken: Effektive Produktpräsentationen und das Anbieten von Finanzprodukten entsprechend den Kundenbedürfnissen.

8. Krisenmanagement und Kundenbeziehungen

• Kundenbeschwerdemanagement: Wie man Kundenbeschwerden in Krisenzeiten behandelt und Strategien zur Umwandlung von Beschwerden in Chancen.
• Kommunikation in schwierigen Situationen: Den Aufbau von Vertrauen mit Kunden durch die richtige und empathische Kommunikation in schwierigen Situationen.
• Krisenintervention und Wiederherstellungsprozesse: Wiederherstellungsprozesse nach einer Krise und die Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit.

9. Leistungsbewertung im Kundenbeziehungsmanagement

• Leistungskennzahlen: Kundenumfragen zur Zufriedenheit, Net Promoter Score (NPS) und andere Leistungsindikatoren.
• Daten sammeln und analysieren: Das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback und das Umsetzen der Ergebnisse in Verbesserungsstrategien.
• Leistung von Mitarbeitern und Schulung: Die kontinuierliche Schulung der Bankmitarbeiter im Kundenbeziehungsmanagement und die Leistungsbewertung.

10. Karriere und Zertifikate

• Zertifikate: Zertifikate, die den Teilnehmern nach erfolgreichem Abschluss des Programms verliehen werden, und Karrieremöglichkeiten im Bankwesen.
• Karrierewege: Empfehlungen und ein Fahrplan für diejenigen, die eine Karriere im Bereich Kundenbeziehungen und Management im Bankwesen anstreben.

Dieses Training ist für die Zusammenarbeit mit Institutionen (Paket für Institutionen/Unternehmen) offen, und individuelle Bewerbungen werden nicht akzeptiert. Der Trainingsinhalt kann entsprechend dem Profil und den Bedürfnissen der institutionellen Teilnehmer neu geplant werden. Nach gegenseitigen Gesprächen werden der Umfang und die Methode des Trainings (Präsenz, Online) festgelegt und die relevanten Prozesse abgeschlossen. Wenn eine Einigung erzielt wird, werden geeignete Termine und Zeiten für die Teilnehmer Ihrer Institution sowie der Ort des Trainings mit unseren Dozenten festgelegt.