Das Bankwesen und Kundenbeziehungsmanagement Ausbildungsprogramm zielt darauf ab, den Teilnehmern Fähigkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit im Bankwesen, effektiver Kommunikation und starkem Kundenbeziehungsmanagement zu vermitteln. Das Programm bildet eine solide Grundlage für eine professionelle Karriere im Bankwesen.
Die Schulung dient der beruflichen Weiterbildung, und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Zertifikat in Schulungen, bei denen das MYK-Zertifikat erforderlich ist.
- Einführung und Grundbegriffe
- Überblick über den Bankensektor: Die grundlegenden Funktionen des Bankwesens, die Geschichte des Bankwesens und die Entwicklung moderner Banksysteme.
- Kundenbeziehungsmanagement (CRM): Der Begriff CRM, seine Bedeutung im Bankwesen und die Entwicklung des kundenorientierten Serviceansatzes.
- Kommunikation im Bankwesen: Die Grundlagen der effektiven Kommunikation mit Kunden, wichtige Punkte in der Face-to-Face- und digitalen Kommunikation.
- Kundenzufriedenheit im Bankwesen
- Was ist Kundenzufriedenheit?: Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit und Strategien zur Schaffung von Kundenbindung.
- Zufriedenheitsumfragen und Feedback-Management: Das Sammeln, Analysieren und Verbessern von Kundenfeedback.
- Kundenerwartungen: Das Verständnis der Erwartungen der Kunden an Bankdienstleistungen und die Entwicklung von Dienstleistungen, die diesen Erwartungen entsprechen.
- Effektive Kommunikationsfähigkeiten
- Aktives Zuhören und Empathie: Effektive Kommunikationstechniken, den Aufbau von Vertrauen durch Empathie mit dem Kunden.
- Problemlösung und Konfliktmanagement: Strategien zur schnellen und effektiven Lösung von Kundenbeschwerden und Problemen.
- Digitale Kommunikationskanäle: Effektive Kommunikationsmethoden per E-Mail, Telefon, sozialen Medien und Online-Plattformen.
- Strategien im Kundenbeziehungsmanagement
- Personalisierte Dienstleistungen: Erstellung von maßgeschneiderten Serviceangeboten, basierend auf den Bedürfnissen der Kunden.
- Treueprogramme: Kampagnen und Strategien zur Steigerung der Kundenbindung.
- Digitale Transformation und Kundenerlebnis: Techniken zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auf digitalen Plattformen von Banken.
- Technologie im Kundenbeziehungsmanagement
- Künstliche Intelligenz und Automatisierung im Bankwesen: Einsatz von KI-unterstützten Chatbots, automatisierten Kundenservices und digitalen Assistenten.
- CRM-Software und Anwendungen: Die Rolle von CRM-Software im Bankwesen und deren Beitrag zum Kundenbeziehungsmanagement.
- Datenanalyse: Analyse von Kundenverhalten, Angebot von personalisierten Dienstleistungen und die Verwendung von Daten in Bankstrategien.
- Ethik und gesetzliche Vorschriften im Bankwesen
- Ethische Kundenbeziehungen: Kundenrechte, Datenschutz und ethische Bankprinzipien.
- Gesetzliche Vorschriften: Gesetzliche Anforderungen im Bankwesen, der Schutz und die Vertraulichkeit von Kundendaten.
- Kundenrechte und Schutz: Informationen zu Kundenbeschwerden, Lösungsprozessen und gesetzlichen Rechten.
- Finanzprodukte und Kundenbedürfnisse
- Produkt- und Serviceportfolio: Einführung in die Finanzprodukte im Bankwesen und Empfehlungen auf Basis der Kundenbedürfnisse.
- Privat- und Firmenbanking: Dienstleistungen im Privatbanking, Investitionen, Kredite und Einlagenprodukte sowie Kundenbeziehungsmanagement im Firmenbanking.
- Produktverkaufstechniken: Effektive Präsentation von Produkten und die Empfehlung von Finanzprodukten, die den Kundenbedürfnissen entsprechen.
- Krisenmanagement und Kundenbeziehungen
- Kundenbeschwerdemanagement: Wie man Kundenbeschwerden in Krisenzeiten behandelt und sie in Chancen verwandelt.
- Kommunikation in schwierigen Situationen: Empathische und richtige Kommunikation mit Kunden in schwierigen Situationen, um Vertrauen zu schaffen.
- Krisenintervention und Verbesserungsprozesse: Nach der Krise Verbesserungsprozesse und die Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Leistungsbewertung im Kundenbeziehungsmanagement
- Leistungskennzahlen: Kundenzufriedenheitsumfragen, Net Promoter Score (NPS) und andere Leistungsindikatoren.
- Datensammlung und Analyse: Das Sammeln von Kundenfeedback, die Analyse und die Umwandlung der Ergebnisse in Verbesserungsstrategien.
- Mitarbeiterleistung und Schulung: Die kontinuierliche Schulung von Bankmitarbeitern im Kundenbeziehungsmanagement und deren Leistungsbewertung.
- Karriere und Zertifikate
- Zertifikate: Zertifikate für Teilnehmer, die das Programm erfolgreich abgeschlossen haben, und Karrieremöglichkeiten im Bankwesen.
- Karrierewege: Vorschläge und Fahrpläne für diejenigen, die eine Karriere im Bereich Kundenbeziehungsmanagement im Bankwesen anstreben.
Die Schulung ist offen für institutionelle Kooperationen, Einzelbewerbungen werden jedoch nicht akzeptiert. Der Inhalt der Schulung kann je nach dem Profil und den Bedürfnissen der institutionellen Teilnehmer neu geplant werden. Nach gegenseitigen Gesprächen werden der Umfang der Schulung und die Methode (Präsenz, Online) festgelegt und die entsprechenden Prozesse abgeschlossen. Im Falle einer Vereinbarung werden der geeignete Tag und die Uhrzeit für Ihre Teilnehmer sowie der Ort der Schulung in Absprache mit unseren Lehrkräften festgelegt.