Das Trainingsprogramm für grundlegende Kommunikation und Konfliktlösung zielt darauf ab, den Teilnehmern effektive Kommunikationsfähigkeiten zu vermitteln, um Konflikte am Arbeitsplatz zu lösen, Meinungsverschiedenheiten zu verringern und gesunde Beziehungen aufzubauen.
Die Schulung dient der beruflichen Weiterbildung, und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Zertifikat in Schulungen, bei denen das MYK-Zertifikat erforderlich ist.
1. Die Grundlagen der Kommunikation
Was ist Kommunikation? Grundlegende Kommunikationsbegriffe
Kommunikationsprozesse: Sender, Nachricht, Empfänger, Feedback
Verbale und nonverbale Kommunikation: Unterschiede zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation
Grundprinzipien der effektiven Kommunikation
2. Aktives Zuhören und Empathie
Techniken des aktiven Zuhörens: Aufmerksames Zuhören, Zusammenfassen, Feedback geben
Was ist Empathie und wie wird sie entwickelt?
Die Rolle der empathischen Kommunikation am Arbeitsplatz
Einsatz von emotionaler Intelligenz in der Kommunikation
3. Die Definition und Arten von Konflikten
Was ist ein Konflikt? Definition und grundlegende Konzepte von Konflikten
Arten von Konflikten: Persönliche Konflikte, Arbeitsplatzkonflikte, Konflikte innerhalb von Gruppen
Die Natur von Konflikten und die Auswirkungen ungelöster Konflikte
Konstruktive und destruktive Aspekte von Konflikten
4. Methoden der Konfliktlösung
Konfliktlösungsansätze: Kompromiss, Wettbewerb, Vermeidung, Zusammenarbeit
Win-win-Ansatz und lösungsorientiertes Denken
Emotionale Kontrolle in Konflikten: Stressmanagement und Gelassenheit
Strategien zur Konfliktlösung: Effektive Verhandlungsführung und Mediationstechniken
5. Kommunikationsbarrieren und Konfliktursachen
Kommunikationsbarrieren: Sprache, kulturelle Unterschiede, Wahrnehmungsunterschiede
Konfliktursachen: Rollenklarheit, Managementprobleme, Ressourcenkonflikte
Herausforderungen in der Kommunikation und Methoden zur Überwindung von Barrieren
Wichtige Punkte zur Vermeidung von Konflikten in der Kommunikation
6. Kommunikationsstile und Konfliktmanagement
Kommunikationsstile: Durchsetzungsfähig, passiv, aggressiv, passiv-aggressiv
Durchsetzungsfähige Kommunikation und ihre Anwendung in der Konfliktlösung
Die Auswirkungen von Kommunikationsstilen auf die Konfliktlösung
Praktische Tipps zur Verbesserung der Konfliktlösungsfähigkeiten
7. Teamarbeit und Gruppenkommunikation
Kommunikation im Team: Grundlagen einer effektiven Teamkommunikation
Die Auswirkungen von Konflikten auf die Teamdynamik
Konfliktlösung und Förderung der Zusammenarbeit innerhalb von Gruppen
Strategien zur Förderung des Teamgeists und zur Stärkung der Kommunikation
8. Kommunikation und Konfliktlösung in der Praxis
Praktische Anwendungen zur Konfliktlösung mit realen Arbeitsplatzszenarien
Praktische Übungen zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten
Demonstration von Konfliktlösungsstrategien mit Echtzeitbeispielen
Bewertung der individuellen Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten der Teilnehmer
9. Effektives Feedback und Beziehungsmanagement in der Kommunikation
Grundprinzipien der Feedbackgabe und -annahme
Techniken für konstruktives Feedback
Aufbau und Pflege gesunder Beziehungen in der Kommunikation
Wie man Arbeitsbeziehungen effektiv managt, ohne dass sie in Konflikte umschlagen
10. Programmbewertung und Fazit
Bewertung der erlernten Fähigkeiten durch die Teilnehmer
Zusammenfassung der verwendeten Methoden und Strategien im Training
Entwicklungsbereiche nach dem Training und Erstellung persönlicher Kommunikationsstrategien
Die Schulung ist offen für institutionelle Kooperationen, Einzelbewerbungen werden jedoch nicht akzeptiert. Der Inhalt der Schulung kann je nach dem Profil und den Bedürfnissen der institutionellen Teilnehmer neu geplant werden. Nach gegenseitigen Gesprächen werden der Umfang der Schulung und die Methode (Präsenz, Online) festgelegt und die entsprechenden Prozesse abgeschlossen. Im Falle einer Vereinbarung werden der geeignete Tag und die Uhrzeit für Ihre Teilnehmer sowie der Ort der Schulung in Absprache mit unseren Lehrkräften festgelegt.