Die Verkaufsmitarbeiterschulung zielt darauf ab, die Kompetenz von Mitarbeitern im Einzelhandel in den Bereichen effektive Verkaufstechniken, Kundenbeziehungen und Produktwissen zu entwickeln. Diese Schulung hat das Ziel, die Verkaufsleistung zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Betriebseffizienz zu verbessern.
Das Training dient der beruflichen Entwicklung, und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Zertifikat in Schulungen, in denen dieses erforderlich ist.
- Effektive Verkaufstechniken
Verkaufsprozess: Phasen des Verkaufsprozesses, erster Kontakt, Bedarfsanalyse, Produktvorschläge, Abschluss und Nachbetreuung.
Cross-Selling und Up-Selling: Den Kunden neben den von ihnen gezeigten Produkten auch alternative oder ergänzende Produkte anbieten.
Überzeugender Verkauf: Techniken, um den Entscheidungsprozess des Kunden zu beeinflussen und ihn zum Kauf zu bewegen.
Abschlusstechniken: Techniken, um den Kunden zum Kauf zu bewegen, wenn er kurz vor der Entscheidung steht.
- Kundenbeziehungsmanagement
Kundenbedürfnisse verstehen: Die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden korrekt analysieren und die passenden Produkte anbieten.
Effektive Kommunikation: Eine klare und vertrauensvolle Kommunikation mit dem Kunden aufbauen.
Umgang mit Kundenbeschwerden: Beschwerdemanagement durch lösungsorientiertes Handeln und Umwandlung negativer Situationen in positive.
Treue Kunden gewinnen: Langfristige Beziehungen mit Kunden aufbauen, um eine treue Kundenbasis zu schaffen.
- Produktwissen und Präsentation
Produktvorstellung: Tiefgehendes Wissen über die Eigenschaften, Vorteile und Einsatzmöglichkeiten von Produkten.
Erklärung der Produktvorteile: Den Kunden die Vorteile und Lösungen, die das Produkt bietet, klar und überzeugend darstellen.
Storytelling: Das Produkt oder die Dienstleistung auf eine bedeutungsvolle und interessante Weise für den Kunden präsentieren.
Neue Produkte und Aktionen: Information über neue Produkte und aktuelle Angebote im Laden, die mit den Kunden geteilt werden.
- Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
Aktives Zuhören: Die Fähigkeit entwickeln, die Bedürfnisse der Kunden durch aktives Zuhören genau zu verstehen.
Überzeugen und Verhandeln: Effektive Verhandlungen mit den Kunden führen, insbesondere bei Preisgestaltung und Zahlungsoptionen.
Körpersprache und verbale Kommunikation: Körperliche Signale und verbale Kommunikation korrekt nutzen, um effektiv mit dem Kunden zu interagieren.
Empathie aufbauen: Die Perspektive der Kunden verstehen und Empathie entwickeln, um sie korrekt zu führen.
- Zeitmanagement und Organisation
Multitasking: Gleichzeitig mehrere Kunden bedienen und Aufgaben priorisieren.
Effektive Zeitnutzung: Den Verkaufsmitarbeitern helfen, ihre Zeit effizient zu verwalten und so die Servicequalität zu verbessern.
Umgang mit stressigen Situationen: In stressigen Verkaufszeiten produktiv bleiben und Aufgaben effizient erledigen.
- Ladenlayout und Hygiene
Ladenlayout: Produkte korrekt präsentieren, Regale ordentlich aufstellen und eine ansprechende visuelle Präsentation bieten.
Sauberkeit und Hygiene: Einhaltung der Hygienestandards im Geschäft und die korrekte Präsentation sauberer Produkte.
Produktetikettierung und Preisgestaltung: Auf korrekte Etikettierung und Preisgestaltung der Produkte achten.
- Verkaufsberichterstattung und Analyse
Verkaufsleistung überwachen: Tägliche, wöchentliche und monatliche Verkaufsberichte erstellen und Analysen zur Erreichung der Ziele durchführen.
Datenbasierte Verkaufsstrategien: Verkaufsprozesse effizienter gestalten, indem Kundeninformationen und -daten genutzt werden.
Erreichen von Verkaufszielen: Die Verkaufsziele durch regelmäßige Leistungsbewertung erreichen.
- Technologie und digitale Werkzeuge
POS-Systeme (Point of Sale): Digitale Systeme für Verkaufsprozesse effizient nutzen.
E-Commerce und Online-Verkauf: Unterstützung des Online-Verkaufsprozesses und Interaktion mit Kunden auf digitalen Plattformen.
Digitale Kommunikation: Nutzung von sozialen Medien und digitalen Werbung zur Erreichung der Zielgruppe.
- Motivation und persönliche Entwicklung
Selbstverbesserung: Strategien zur Unterstützung der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung der Verkaufsmitarbeiter.
Innere Motivation: Die eigene Motivation steigern und den Fokus auf Verkaufsziele beibehalten, auch in schwierigen Zeiten.
Teamarbeit und Zusammenarbeit: Effektive Zusammenarbeit im Team, um Verkaufsziele zu erreichen.
Das Training ist für die Zusammenarbeit mit Unternehmen vorgesehen und individuelle Bewerbungen werden nicht akzeptiert. Der Trainingsinhalt kann je nach Unternehmensprofil und den Bedürfnissen der Teilnehmer neu geplant werden. Nach gegenseitigen Gesprächen werden der Umfang und die Methode des Trainings (Präsenz, Online) festgelegt und die entsprechenden Prozesse abgeschlossen. Im Falle einer Einigung werden der passende Tag und die Uhrzeit für die Teilnehmer Ihres Unternehmens sowie der Ort des Trainings in Abstimmung mit unseren Dozenten festgelegt.