Eğitim Programı

Das Schulungsprogramm für Kundenbeziehungsmanagement richtet sich an Fachkräfte, die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern möchten. Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse mit effektiver Kommunikation, CRM-Systemnutzung, Beschwerdemanagement und Verkaufstechniken.

Bölüm 1

Dieses Training dient der beruflichen Weiterbildung und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK (Nationales Qualifikationszertifikat) in MYK-zertifizierten Trainingsprogrammen.

Bölüm 3

1. Einführung in das Kundenbeziehungsmanagement

Die Bedeutung des Kundenbeziehungsmanagements
Das CRM-Konzept und seine Rolle in der Geschäftswelt

2. Effektive Kommunikationstechniken

Mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Empathie und aktives Zuhören
Richtiges Kommunizieren mit Kunden

3. Einsatz von CRM-Systemen

Grundlegende Funktionen von CRM-Software
Verwaltung und Analyse von Kundendaten
Nutzung von CRM in Verkaufs- und Marketingprozessen

4. Kundenzufriedenheit und -bindung

Verständnis der Kundenerwartungen
Beschwerdemanagement und Problemlösungsstrategien
Methoden zur Schaffung loyaler Kunden

5. Verkaufstechniken und Marketingstrategien

Überzeugungs- und Verhandlungsfähigkeiten
Cross-Selling und After-Sales-Services
Die Rolle digitaler Marketinginstrumente in der Kundenbeziehung

6. Leistungsbewertung und Berichterstattung

Leistungsindikatoren im Kundenbeziehungsmanagement
Berichtstechniken und Analysen
Nutzung von Daten zur kontinuierlichen Verbesserung

Bölüm 4

Die Ausbildung steht institutionellen Kooperationen (Paket für juristische Personen wie Institutionen/Unternehmen) offen, individuelle Bewerbungen werden nicht angenommen. Die Ausbildungsinhalte können entsprechend dem Profil und den Bedürfnissen Ihrer institutionellen Teilnehmer neu geplant werden. Im Ergebnis gegenseitiger Gespräche werden Umfang und Methode der Ausbildung (Präsenz / Online) festgelegt und die entsprechenden Prozesse abgeschlossen. Im Falle einer Einigung werden Datum, Uhrzeit und Ort der Ausbildung entsprechend der Verfügbarkeit der Teilnehmer Ihrer Institution und unserer Lehrkräfte geplant.