Das Schulungsprogramm für Kundenbeziehungsmanagement richtet sich an Fachkräfte, die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern möchten. Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse mit effektiver Kommunikation, CRM-Systemnutzung, Beschwerdemanagement und Verkaufstechniken.
Die Schulung dient der beruflichen Weiterbildung, und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Zertifikat in Schulungen, bei denen das MYK-Zertifikat erforderlich ist.
1. Einführung in das Kundenbeziehungsmanagement
2. Effektive Kommunikationstechniken
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Mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
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Empathie und aktives Zuhören
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Richtiges Kommunizieren mit Kunden
3. Einsatz von CRM-Systemen
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Grundlegende Funktionen von CRM-Software
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Verwaltung und Analyse von Kundendaten
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Nutzung von CRM in Verkaufs- und Marketingprozessen
4. Kundenzufriedenheit und -bindung
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Verständnis der Kundenerwartungen
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Beschwerdemanagement und Problemlösungsstrategien
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Methoden zur Schaffung loyaler Kunden
5. Verkaufstechniken und Marketingstrategien
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Überzeugungs- und Verhandlungsfähigkeiten
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Cross-Selling und After-Sales-Services
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Die Rolle digitaler Marketinginstrumente in der Kundenbeziehung
6. Leistungsbewertung und Berichterstattung
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Leistungsindikatoren im Kundenbeziehungsmanagement
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Berichtstechniken und Analysen
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Nutzung von Daten zur kontinuierlichen Verbesserung
Die Schulung steht für Unternehmenskooperationen (Institution/Unternehmen als juristische Personen) offen, Einzelanmeldungen werden nicht akzeptiert. Der Schulungsinhalt kann entsprechend dem Profil der Unternehmensteilnehmer und Ihren Bedürfnissen neu geplant werden. Nach gegenseitigen Gesprächen werden der Umfang und die Methode der Schulung (Präsenz, Online) festgelegt und die entsprechenden Prozesse abgeschlossen. Bei Einigung werden geeignete Termine und Zeiten für die Teilnehmer Ihrer Institution sowie die Dozenten festgelegt und der Schulungsort bestimmt.