Dieses Training dient der beruflichen Weiterbildung und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK (Nationales Qualifikationszertifikat) in MYK-zertifizierten Trainingsprogrammen.

Schulungsprogramm für Kundenbeziehungsmanagement

Das Schulungsprogramm für Kundenbeziehungsmanagement richtet sich an Fachkräfte, die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern möchten. Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse mit effektiver Kommunikation, CRM-Systemnutzung, Beschwerdemanagement und Verkaufstechniken.

1. Einführung in das Kundenbeziehungsmanagement

• Die Bedeutung des Kundenbeziehungsmanagements

• Das CRM-Konzept und seine Rolle in der Geschäftswelt

2. Effektive Kommunikationstechniken

• Mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

• Empathie und aktives Zuhören

• Richtiges Kommunizieren mit Kunden

3. Einsatz von CRM-Systemen

• Grundlegende Funktionen von CRM-Software

• Verwaltung und Analyse von Kundendaten

• Nutzung von CRM in Verkaufs- und Marketingprozessen

4. Kundenzufriedenheit und -bindung

• Verständnis der Kundenerwartungen

• Beschwerdemanagement und Problemlösungsstrategien

• Methoden zur Schaffung loyaler Kunden

5. Verkaufstechniken und Marketingstrategien

• Überzeugungs- und Verhandlungsfähigkeiten

• Cross-Selling und After-Sales-Services

• Die Rolle digitaler Marketinginstrumente in der Kundenbeziehung

6. Leistungsbewertung und Berichterstattung

• Leistungsindikatoren im Kundenbeziehungsmanagement

• Berichtstechniken und Analysen

• Nutzung von Daten zur kontinuierlichen Verbesserung