Trainingsinformationen

• Trainingsmethode: Präsenz
• Dauer: 10 Unterrichtsstunden (1 Tag)
• Dozent: Prof. Dr. Rıdvan Arslan / Lehrkraft Cafer Kaplan
• Trainingsdatum: Wird geplant, sobald ausreichend Voranmeldungen eingegangen sind.
• Teilnehmerzahl: Mindestens 20 Personen
• Gebühr: 5000 TL / Person (Bei Firmenbeteiligung max. 20 Personen: 10.000 TL / Stunde)

Ziel des Trainings

Den Personen, die in After-Sales-Servicebereichen arbeiten oder arbeiten werden, eine gemeinsame Auffassung und Herangehensweise in Bezug auf Kundenbeziehungen und Kundenzufriedenheit zu vermitteln. Den Teilnehmern die Kultur von Kundenorientierung und Qualität näherzubringen. Wege zu verstehen, wie man in Kundenbeziehungen erfolgreich ist und Kundenzufriedenheit sicherstellt. Die Bedeutung der Servicequalität im Verhältnis zur Gesamtqualität und die Wichtigkeit der Dienstleistung für das Fahrzeug ebenso wie die Qualität des Fahrzeugs selbst zu erkennen.

Wer sollte teilnehmen?

Personen, die in After-Sales-Bereichen der Automobilbranche tätig sind und sich in diesem Bereich spezialisieren möchten oder die in diesem Bereich arbeiten wollen und ihre persönliche Entwicklung fördern möchten. (Vertriebsmitarbeiter, Serviceberater, Kundenbetreuer, Ersatzteil- und Beschaffungsmitarbeiter, Versicherungsgutachter etc.)

Trainingsinhalt

• Begriff des Service und Servicequalität
• Persönlichkeitsstruktur und Verhaltensmuster, Persönlichkeitstest
• Starke Persönlichkeitsmerkmale
• Kommunikation, Kommunikationsebenen, Vorurteile, Kommunikationsbarrieren
• Wahrnehmungsfähigkeit, Verständnisebenen
• Verbale, schriftliche und nonverbale Kommunikation (Körpersprache)
• Methoden zur Nutzung der Körpersprache beim Sprechen und Zuhören im Service
• Kommunikation mit Kunden und Prozessmanagement
• Bedeutung des Dienstleistungssektors und des After-Sales-Service
• Interne Kunden / externe Kunden Konzepte
• Kundenerwartungen und Erfüllungskriterien
• Kunden–Servicebeziehung
• Kundenbeschwerden und Lösungsmethoden
• Beziehung zwischen erwarteter und wahrgenommener Qualität
• Qualitätskosten, Qualitätsverbesserung und Effizienz
• Unternehmenskultur, Marke, Zugehörigkeitsgefühl und Unternehmensfamilie

Wichtige Informationen

• Teilnehmer, die 80% oder mehr der Gesamttrainingszeit teilnehmen, erhalten ein Zertifikat. Teilnehmer mit 79% oder weniger Teilnahme erhalten keine Bescheinigung.
• Nach Abschluss des Trainings werden die Zertifikate nach interner Kontrolle ausgestellt und per PTT Cargo an die bei der Anmeldung angegebenen Adressen versendet. Ihre Adress- und Kontaktdaten müssen aktuell sein.
• Teilnehmer können alle Fragen oder Probleme an usem@uludag.edu.tr senden. E-Mails werden während des Trainings in Echtzeit überwacht.
• Bewerbungen und Zahlung der Trainingsgebühr erfolgen online. Ratenzahlungen mit Kreditkarten sind nicht möglich.
• Für Firmenrechnungen können Sie unser Servicecenter unter 0850 840 8543 kontaktieren.
• Hinweis: Wenn registrierte Teilnehmer aus einem gültigen Grund nicht am Training teilnehmen können und eine Stornierung erforderlich ist, kann die Rückerstattung aufgrund interner Verwaltungsprozesse nach den Richtlinien des Revolving-Fonds etwa 1 Monat dauern. Bitte beachten Sie dies vor der endgültigen Anmeldung.