Trainingsinformationen

• Trainingsmethode: Präsenz
• Trainingsdauer: 10 Unterrichtsstunden (1 Tag)
• Trainer: Prof. Dr. Rıdvan Arslan - Lehrbeauftragter Cafer Kaplan
• Trainingsdatum: Wird geplant, sobald genügend Voranmeldungen vorliegen.
• Teilnehmerzahl: Minimum 20 Personen
• Trainingsgebühr: 5.000 TL inklusive 10% MwSt. (Für Firmen: maximal 20 Personen: 10.000 TL/Stunde)

Wer sollte teilnehmen?

Personen, die in post-sales Bereichen der Automobilbranche arbeiten, von Führungskräften der ersten Ebene bis zu Top-Managern, potenzielle Führungskräfte oder jene, deren Karriereziel Managementpositionen umfasst. Kandidaten, die eine Führungslaufbahn in Fahrzeugwartungsdiensten, Ersatzteil- und Zulieferunternehmen, Versicherungs- und Gutachterdiensten oder anderen unterstützenden Dienstleistungen im Bereich Automotive Post-Sales anstreben.

Ziel des Trainings

Dieses Training soll sicherstellen, dass das Konzept von Total Quality und Servicequalität von allen Managementebenen, vom oberen Servicemanagement bis zu allen Service-Mitarbeitern, verstanden wird. Qualitätsbewusstsein, Servicequalität und Total Quality sollen im Service verbreitet werden, die Institutionalisierung des Service gestärkt, das Unternehmensimage verbessert, Kundenzufriedenheit und -wachstum gefördert, die Wettbewerbsfähigkeit erhöht und bessere Lieferantenbeziehungen entwickelt werden.

Trainingsinhalt

• Servicequalität, Verhaltensqualität und technische Qualität
• Persönlichkeitseigenschaften und Verhaltensmuster, Persönlichkeitstest
• Starke Persönlichkeitsmerkmale (Management-/Führungskompetenzen)
• Kommunikation, Kommunikationsniveaus, Vorurteile, Kommunikationsbarrieren
• Wahrnehmungsfähigkeit, Verständnisniveaus
• Verbale, schriftliche und nonverbale Kommunikation (Körpersprache)
• Anwendung der Körpersprache mit Sprech- und Zuhörtechniken im Service
• Kundenkommunikation und Prozessmanagement
• Mitarbeiterzufriedenheit-Qualitätsbeziehung, interne/externe Kunden
• Beziehung zwischen erwarteter und wahrgenommener Qualität
• Bedeutung des Dienstleistungssektors und des After-Sales-Services
• Beziehung des Dienstleistungssektors zu anderen Branchen
• Total Quality, Kunden zufriedenheit/Gewinnrelation
• Nutzen- und Wertkonzepte, Nutzen- und Wertanalyse
• Messmethoden der Servicequalität (Kundenzufriedenheit)
• Qualitätskosten, Qualitätsverbesserung, Effizienz und Rentabilitätsbeziehung
• Servicemanagement, Organisationsstrukturen, Vision/Mission
• Service-Standards und Vorschriften
• Unternehmenskultur, Marke, Zugehörigkeitsgefühl und Firmenfamilienkonzepte
• Motivation-Effizienz-Beziehung

Wichtige Informationen

• Zertifikate werden an Teilnehmer ausgestellt, die 80% oder mehr der gesamten Trainingsdauer teilnehmen. Teilnehmer mit 79% oder weniger erhalten kein Zertifikat.
• Nach Abschluss des Trainings werden die Zertifikate nach unseren institutionellen Kontrollen erstellt und per PTT Cargo an die während der Anmeldung angegebene Adresse gesendet. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse und Kontaktdaten aktuell sind.
• Teilnehmer können alle Fragen oder Anliegen an usem@uludag.edu.tr senden. E-Mails werden während des Trainings überwacht.
• Die Anmeldung und Bezahlung des Trainings erfolgt online. Ratenzahlung für Kreditkarten ist nicht verfügbar.
• Für Firmenrechnungen kontaktieren Sie bitte unser Support-Center unter 0850 840 8543.

Achtung: Rückerstattungen aufgrund von Absagen nach bestätigter Anmeldung können aufgrund interner Prozesse der Verwaltung des Revolving-Funds ca. 1 Monat dauern. Bitte berücksichtigen Sie dies vor der endgültigen Anmeldung.