Diese Ausbildung dient der beruflichen Weiterbildung, und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Befähigungszertifikat, das für Schulungen mit verpflichtender MYK-Zertifizierung erforderlich ist.
LEKTION 1: Grundlagen des Marketings im Gesundheitswesen
- Merkmale von Gesundheitsdienstleistungen (Immaterialität, Gleichzeitigkeit usw.)
- Die Rolle des Dienstleistungsmarketings im Gesundheitssektor
- Wettbewerbsstruktur im Gesundheitssektor
- Patientenorientierter Dienstleistungsansatz
LEKTION 2: Marketingumfeld und Dynamiken
- Mikro- und Makroumweltanalyse
- Wettbewerbsfaktoren
- Rechtliche und ethische Einschränkungen
- Externe Umweltfaktoren im Gesundheitssektor
LEKTION 3: Strategischer Marketingansatz
- Strategisches Denken und Planung
- Abstimmung des Marketings mit den Unternehmenszielen
- Langfristige Wachstumsstrategien
- Schaffung von Wettbewerbsvorteilen
LEKTION 4: Datenbasiertes Marketing und Forschungsmethoden
- Marketinginformationssysteme
- Methoden der Datenerhebung
- Patientenzufriedenheitsanalysen
- Analyse- und Berichtstechniken
LEKTION 5: Patientenverhalten und Entscheidungsprozesse
- Patientenerwartungen
- Kriterien für die Dienstleistungswahl
- Entscheidungsprozesse
- Vertrauens- und Wahrnehmungsmanagement
LEKTION 6: Zielgruppenanalyse und Positionierungsstrategien
- Marktsegmentierung
- Bestimmung von Zielpatientengruppen
- Positionierungsstrategien
- Aufbau von Markenwahrnehmung
LEKTION 7: Dienstleistungsdesign und Produktmanagement
- Betrachtung von Gesundheitsdienstleistungen als Produkt
- Erstellung von Servicepaketen
- Entwicklung neuer Dienstleistungen
- Gestaltung der Patientenerfahrung
LEKTION 8: Preisstrategien
- Preisgestaltung im Gesundheitswesen
- Kosten- und wertbasierte Preisgestaltung
- Paketpreise
- Preisstrategien für internationale Patienten
LEKTION 9: Dienstleistungskanäle und Zugang
- Dienstleistungsstrukturen
- Termin- und Zugangssysteme
- Online- und Offline-Dienstleistungskanäle
- Management des Patientenflusses im Gesundheitstourismus
LEKTION 10: Kommunikations- und Promotionsstrategien
- Markenkommunikation
- Werbe- und Promotionsaktivitäten
- Social-Media-Management
- Patientengewinnungskampagnen
LEKTION 11: Dienstleistungsumfeld und physische Nachweise
- Krankenhausdesign und Wahrnehmungsmanagement
- Einfluss der physischen Umgebung auf die Patientenerfahrung
- Unternehmensimage
- Sichtbare Elemente der Servicequalität
LEKTION 12: Management von Dienstleistungsprozessen
- Management des Patientenflusses
- Prozessoptimierung
- Management von Wartezeiten
- Standardisierung von Dienstleistungen
LEKTION 13: Menschlicher Faktor und Servicequalität
- Die Rolle des Personals im Marketing
- Kommunikation mit Patienten
- Servicequalität und Verhaltensmanagement
- Interne Schulungen
LEKTION 14: Digitale Gesundheit und moderne Marketingpraktiken
- Digitale Patientengewinnung
- SEO-, Social-Media- und Werbestrategien
- Online-Reputationsmanagement
- Einsatz von künstlicher Intelligenz und Daten
Die Ausbildung ist für institutionelle Kooperationen (als Paket für Unternehmen/Organisationen) offen, individuelle Bewerbungen werden nicht angenommen. Die Inhalte können entsprechend dem Profil und den Bedürfnissen der teilnehmenden Institution angepasst werden. Nach gegenseitigen Abstimmungen werden Umfang und Methode der Ausbildung (Präsenz oder online) festgelegt und die entsprechenden Prozesse abgeschlossen. Im Falle einer Einigung werden geeignete Termine sowie der Schulungsort gemeinsam bestimmt.