Dieses Training dient der beruflichen Weiterbildung und ersetzt nicht das MYK-Autorisierungszertifikat, das für bestimmte Schulungen erforderlich ist.

Ziel des Trainings

Das Trainingsprogramm „Grundlagen der Kommunikation und Konfliktlösung“ zielt darauf ab, den Teilnehmern effektive Kommunikationsfähigkeiten zu vermitteln, damit sie Konflikte am Arbeitsplatz lösen, Meinungsverschiedenheiten reduzieren und gesunde Beziehungen aufbauen können.

Inhalte des Trainings

• Grundlagen der Kommunikation
• Kommunikationskonzepte und -prozesse: Sender, Nachricht, Empfänger, Feedback
• Unterschiede zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation
• Grundprinzipien effektiver Kommunikation
• Aktives Zuhören und Empathie
• Techniken des aktiven Zuhörens: aufmerksames Zuhören, Zusammenfassen, Feedback geben
• Rolle von Empathie und einfühlsamer Kommunikation am Arbeitsplatz
• Einsatz emotionaler Intelligenz in der Kommunikation
• Definition und Arten von Konflikten
• Definition von Konflikten und zentrale Begriffe
• Arten von Konflikten: persönlich, am Arbeitsplatz, innerhalb von Gruppen
• Konstruktive und destruktive Aspekte von Konflikten
• Methoden der Konfliktlösung
• Ansätze: Kompromiss, Wettbewerb, Vermeidung, Zusammenarbeit
• Win-Win-Ansatz und lösungsorientiertes Denken
• Emotionale Kontrolle und Stressmanagement
• Effektive Verhandlungs- und Mediationsmethoden
• Kommunikationsbarrieren und Konfliktquellen
• Sprache, kulturelle Unterschiede und Wahrnehmungsunterschiede
• Rollenunsicherheit, Managementprobleme, Ressourcen-Konflikte
• Wichtige Punkte für eine erfolgreiche Kommunikation
• Kommunikationsstile und Konfliktmanagement
• Durchsetzungsfähige, passive, aggressive und passiv-aggressive Kommunikationsstile
• Auswirkungen der Kommunikationsstile auf die Konfliktlösung
• Tipps zur Verbesserung der Konfliktlösungskompetenz
• Teamarbeit und Gruppenkommunikation
• Interne Teamkommunikation und effiziente Teamarbeit
• Gruppenkonflikte lösen und Zusammenarbeit fördern
• Strategien zur Stärkung des Teamgeistes und der Kommunikation
• Praktische Übungen zur Kommunikation und Konfliktlösung
• Praxisübungen basierend auf realen Arbeitssituationen
• Demonstration von Kommunikations- und Konfliktlösungstechniken
• Individuelle Kompetenzbewertung
• Effektives Feedback und Beziehungsmanagement
• Grundsätze für Geben und Empfangen von Feedback
• Techniken für konstruktives Feedback
• Aufbau und Pflege gesunder Arbeitsbeziehungen
• Programmabschluss und Bewertung
• Bewertung des Lernerfolgs der Teilnehmer
• Zusammenfassung der angewendeten Methoden und Strategien
• Entwicklung persönlicher Kommunikationsstrategien