Dieses Training dient der beruflichen Weiterentwicklung und ersetzt nicht das MYK-Zertifikat, das für obligatorische Schulungen erforderlich ist.

Verkäufer-Training

Das Verkäufer-Training zielt darauf ab, Einzelhandelsmitarbeitern effektive Verkaufstechniken, Kundenbeziehungsfähigkeiten und Produktwissen zu vermitteln. Dieses Training soll die Verkaufsleistung steigern, die Kundenzufriedenheit sichern und die Effizienz des Unternehmens erhöhen.

1. Effektive Verkaufstechniken

• Verkaufsprozess: Phasen des Verkaufsprozesses: erster Kontakt, Bedarfsanalyse, Produktempfehlung, Abschluss und Nachbetreuung.
• Cross-Selling und Upselling: Kunden alternative oder zusätzliche Produkte anbieten.
• Überzeugender Verkauf: Techniken, um die Entscheidungsfindung des Kunden zu beeinflussen und zum Kauf zu führen.
• Abschlusstechniken: Methoden, um den Verkauf erfolgreich abzuschließen.

2. Kundenbeziehungsmanagement

• Kundenbedürfnisse verstehen: Kundenanforderungen analysieren und passende Produkte anbieten.
• Effektive Kommunikation: Vertrauen durch richtige und effektive Kommunikation mit Kunden aufbauen.
• Umgang mit Kundenbeschwerden: Beschwerden konstruktiv behandeln und negative Situationen positiv gestalten.
• Kundenbindung: Langfristige Beziehungen aufbauen und eine treue Kundschaft entwickeln.

3. Produktwissen und Präsentation

• Produkteinführung: Umfassende Kenntnisse über Produktmerkmale, Vorteile und Anwendungsmöglichkeiten.
• Vorteile erklären: Den Kunden die Vorteile und Lösungen des Produkts effektiv vermitteln.
• Storytelling: Produkte oder Dienstleistungen auf eine bedeutungsvolle und ansprechende Weise präsentieren.
• Neue Produkte und Aktionen: Über neue Produkte und Kampagnen informieren und diese mit Kunden teilen.

4. Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten

• Aktives Zuhören: Kundenbedürfnisse genau verstehen durch aktives Zuhören.
• Überzeugung und Verhandlung: Effektive Verhandlungen über Preise und Zahlungsoptionen führen.
• Körpersprache und verbale Kommunikation: Körpersprache und verbale Kommunikation effektiv einsetzen.
• Empathie: Perspektive des Kunden verstehen und ihn entsprechend leiten.

5. Zeitmanagement und Organisation

• Multitasking: Aufgaben priorisieren, während mehrere Kunden gleichzeitig betreut werden.
• Effiziente Zeitnutzung: Zeit effektiv managen, um die Servicequalität zu verbessern.
• Umgang mit Stresssituationen: Produktiv bleiben während Spitzenverkaufszeiten.

6. Ladenlayout und Hygiene

• Ladenlayout: Produkte korrekt präsentieren, Regale organisieren und visuell ansprechend darstellen.
• Sauberkeit und Hygiene: Einhaltung der Hygienestandards und saubere, ordentliche Präsentation der Produkte.
• Produktkennzeichnung und Preisgestaltung: Korrekte Etikettierung und Preisangabe der Produkte sicherstellen.

7. Verkaufsberichte und Analyse

• Verkaufsleistung überwachen: Tägliche, wöchentliche und monatliche Verkaufsberichte erstellen und Fortschritte analysieren.
• Datenbasierte Verkaufsstrategien: Kundendaten nutzen, um Verkaufsprozesse zu optimieren.
• Erreichen von Verkaufszielen: Leistung bewerten, um Verkaufsziele zu erreichen.

8. Technologie und digitale Werkzeuge

• POS-Systeme: Digitale Systeme für Verkaufstransaktionen effektiv nutzen.
• E-Commerce und Online-Verkauf: Unterstützung bei Online-Verkaufsprozessen und Kundeninteraktion über digitale Plattformen.
• Digitale Kommunikation: Kunden über soziale Medien und digitale Werbung erreichen.

9. Motivation und persönliche Entwicklung

• Selbstentwicklung: Schulungen und Strategien zur Unterstützung der persönlichen und beruflichen Entwicklung.
• Innere Motivation: Motivation steigern und auf Verkaufsziele konzentrieren, auch unter Herausforderungen.
• Teamarbeit und Zusammenarbeit: Harmonisch im Team arbeiten, um Verkaufsziele zu erreichen.

Das Training ist für institutionelle Kooperationen (Pakete für Unternehmen/Institutionen) offen; individuelle Bewerbungen werden nicht akzeptiert. Der Inhalt kann an das Profil und die Bedürfnisse der Teilnehmer angepasst werden. Nach gegenseitiger Absprache werden Trainingsumfang und -methode (Präsenz, Online) festgelegt. Nach Vereinbarung werden geeignete Termine, Zeiten und Orte in Abstimmung mit den Dozenten und den Teilnehmern bestimmt.