Diese Schulung dient der beruflichen Weiterentwicklung und ersetzt nicht die MYK-Zertifizierung, die für verpflichtende Schulungen erforderlich ist.

Einzelhandels-Verkaufsschulung

Die Einzelhandels-Verkaufsschulung vermittelt den Mitarbeitern die notwendigen Fähigkeiten, um den Verkauf zu steigern, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Produktkenntnisse sowie Verkaufstechniken zu verbessern. Die Schulung zielt darauf ab, Effizienz und professionellen Service im Einzelhandel zu fördern.

1. Effektive Verkaufstechniken

• Verkaufsprozess: Die richtigen Schritte vom ersten Kundenkontakt bis zum Verkaufsabschluss befolgen.
• Bedarfsanalyse: Kundenbedürfnisse korrekt erkennen und geeignete Produkte oder Dienstleistungen empfehlen.
• Cross-Selling und Upselling: Zusätzliche Produkte vorschlagen, die der Kunde möglicherweise benötigt, um den Verkauf zu steigern.
• Verkaufstechniken für den Abschluss: Effektive Techniken anwenden, um den Verkauf erfolgreich abzuschließen.

2. Kundenbeziehungen und Service

• Effektive Kommunikation: Höflich und professionell mit Kunden in der richtigen Sprache kommunizieren.
• Empathie: Die Gefühle des Kunden verstehen und passende Lösungen anbieten.
• Kundenzufriedenheit: After-Sales-Service bereitstellen und Kundenbeschwerden lösen.
• Treue Kunden aufbauen: Starke Verbindungen zu Kunden herstellen, um Wiederbesuche zu fördern.

3. Produktkenntnis und Präsentation

• Produkteigenschaften und Vorteile: Produkteigenschaften, Vorteile und Anwendung korrekt erklären.
• Produktpräsentation: Produkte physisch präsentieren, um Kundeninteresse zu wecken.
• Neue Produkte und Aktionen: Kunden über neue Produkte und aktuelle Aktionen informieren.

4. Ladengestaltung und Bestandsmanagement

• Regalanordnung: Produkte ordentlich und attraktiv platzieren.
• Bestandsüberwachung: Lagerbestände überwachen, um eine kontinuierliche Versorgung sicherzustellen.
• Sauberkeit und Hygiene: Den Laden sauber und organisiert halten und auf Produkt-Hygiene achten.
• Preisgestaltung und Produktinformationen: Produkte korrekt kennzeichnen und bepreisen.

5. Verkaufsleistung überwachen

• Verkaufsziele: Leistung überwachen und Strategien entwickeln, um Verkaufsziele zu erreichen.
• Verkaufsanalyse: Verkaufsdaten analysieren, um meistverkaufte Produkte und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
• Berichterstattung: Tägliche, wöchentliche und monatliche Verkaufsberichte erstellen, um die Leistung zu bewerten.

6. Zeitmanagement und Arbeitseffizienz

• Multitasking: Zeit effizient nutzen, während mehrere Kunden gleichzeitig betreut werden.
• Effizientes Arbeiten: Zeit effektiv verwalten, um zum Ladenbetrieb beizutragen.
• Management in Stoßzeiten: Effizienten Service während hoher Kundenfrequenz bieten.

7. Teamarbeit und Kommunikation

• Teamarbeit: Harmonisch mit Kollegen arbeiten, um die Ziele des Ladens zu erreichen.
• Kommunikation mit Management: Effektiv mit der Geschäftsleitung kommunizieren, um die Zielerreichung zu unterstützen.
• Zusammenarbeit: Rollen im Team teilen, um eine produktive Arbeitsumgebung zu schaffen.

8. Verkaufs-Motivation und persönliche Entwicklung

• Motivationstechniken: Psychologische Techniken, um das Verkaufspersonal hoch motiviert zu halten.
• Persönliche Entwicklung: Persönliche Fähigkeiten verbessern, Kundenbeziehungen stärken und Professionalität erhöhen.
• Umgang mit Herausforderungen: Hindernisse mit schwierigen Kunden überwinden und Verkaufsziele erreichen.

9. Kundenbeschwerden und Konfliktmanagement

• Positive Lösung: Beschwerden schnell und effektiv lösen, um Unzufriedenheit in Zufriedenheit zu verwandeln.
• Umgang mit schwierigen Situationen: Professioneller Umgang mit negativen Situationen und Unzufriedenheit der Kunden.
• Konfliktlösung: Meinungsverschiedenheiten zwischen Kunden und Geschäft auf gesunde Weise lösen.

10. Technologischer Einsatz und digitale Tools

• POS-Systeme: Digitale Systeme für Verkaufstransaktionen, Zahlungen und Produktverfolgung beherrschen.
• Digitale Preisauszeichnung: Produktetiketten schnell und korrekt mit digitalen Tools verwalten.
• E-Commerce-Unterstützung: Unterstützung der Online-Verkaufsplattformen des Ladens und Durchführung von Verkäufen über digitale Tools.

Die Schulung ist für institutionelle Kooperationen (Pakete für Unternehmen/Institutionen) offen und individuelle Bewerbungen werden nicht akzeptiert. Der Inhalt kann je nach Profil und Bedürfnissen der Teilnehmer angepasst werden. Nach gegenseitiger Vereinbarung werden Umfang und Methode der Schulung (Präsenz, Online) festgelegt. Nach Vereinbarung werden geeignete Termine, Zeiten und Orte mit Dozenten und Teilnehmern abgestimmt.