Die Schulung dient der beruflichen Weiterbildung und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Berechtigungszertifikat für Schulungen, bei denen dieses erforderlich ist.

Einführung in die Gastkommunikation

Vermittelt grundlegende Informationen über die Rolle der Kommunikation im Dienstleistungssektor sowie Gästeprofile und -erwartungen.

1. Verbale und Non-verbale Kommunikationstechniken

• Körpersprache, Augenkontakt, Haltung und Gesten

• Stimmlage und Wortwahl

2. Effektives Zuhören und Feedback geben

• Aktive Zuhörmethoden

• Empathie aufbauen und Techniken des richtigen Verstehens

3. Beschwerde- und Krisenmanagement

• Beschwerden lösungsorientiert bearbeiten

• Methoden im Umgang mit schwierigen Gästen

4. Kulturelle Unterschiede und Kommunikation

• Richtige Kommunikation mit verschiedenen Kulturen

• Interaktion mit internationalen Gästen

5. Professionalität und Image in der Kommunikation

• Den richtigen institutionellen Sprachgebrauch verwenden

• Entwicklung einer professionellen Haltung und Verhaltensweise

(MY)