Bölüm 1

Die Schulung dient der beruflichen Weiterbildung und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Berechtigungszertifikat für Schulungen, bei denen es erforderlich ist.

Einführung in die Front Office Dienstleistungen

Bietet grundlegende Informationen über die Bedeutung des Front Office Managements und seine Rolle in der Hotelbranche.

Bölüm 3

1. Reservierungs- und Check-in/Check-out Prozesse

Reservierungssysteme und Management
Effektives Management der Check-in- und Check-out-Prozesse für Gäste

2. Gästebetreuung und Kommunikation

Begrüßung der Gäste und Anleitungstechniken
Management von Gästewünschen und Beschwerden

3. Preisgestaltung und Umsatzmanagement

Strategien zur Preisgestaltung von Zimmern
Umsatzmanagement und Steigerung der Zimmerauslastung

4. Front Office Technologien und Software

Hotel-Reservierungssoftware und Anwendungen
Verwendung von Hotelmanagementsystemen (PMS)

5. Professionelles Verhalten und Image

Professionelles Auftreten und ethische Standards für Front Office Personal
Professionelle Kommunikationsfähigkeiten zur Gästezufriedenheit

Bölüm 4

(MY)

Die Ausbildung steht institutionellen Kooperationen (Paket für juristische Personen wie Institutionen/Unternehmen) offen, individuelle Bewerbungen werden nicht angenommen. Die Ausbildungsinhalte können entsprechend dem Profil und den Bedürfnissen Ihrer institutionellen Teilnehmer neu geplant werden. Im Ergebnis gegenseitiger Gespräche werden Umfang und Methode der Ausbildung (Präsenz / Online) festgelegt und die entsprechenden Prozesse abgeschlossen. Im Falle einer Einigung werden Datum, Uhrzeit und Ort der Ausbildung entsprechend der Verfügbarkeit der Teilnehmer Ihrer Institution und unserer Lehrkräfte geplant.