Die Schulung dient der beruflichen Weiterbildung und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Berechtigungszertifikat für Schulungen, bei denen es erforderlich ist.

Einführung in die Front Office Dienstleistungen

Bietet grundlegende Informationen über die Bedeutung des Front Office Managements und seine Rolle in der Hotelbranche.

1. Reservierungs- und Check-in/Check-out Prozesse

• Reservierungssysteme und Management

• Effektives Management der Check-in- und Check-out-Prozesse für Gäste

2. Gästebetreuung und Kommunikation

• Begrüßung der Gäste und Anleitungstechniken

• Management von Gästewünschen und Beschwerden

3. Preisgestaltung und Umsatzmanagement

• Strategien zur Preisgestaltung von Zimmern

• Umsatzmanagement und Steigerung der Zimmerauslastung

4. Front Office Technologien und Software

• Hotel-Reservierungssoftware und Anwendungen

• Verwendung von Hotelmanagementsystemen (PMS)

5. Professionelles Verhalten und Image

• Professionelles Auftreten und ethische Standards für Front Office Personal

• Professionelle Kommunikationsfähigkeiten zur Gästezufriedenheit

(MY)