Dieses Training dient der beruflichen Weiterbildung und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK (Nationales Qualifikationszertifikat) in MYK-zertifizierten Trainingsprogrammen.

Schulungsprogramm für Kundenbeziehungsmanagement

Das Schulungsprogramm für Kundenbeziehungsmanagement richtet sich an Fachkräfte, die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern möchten. Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse mit effektiver Kommunikation, CRM-Systemnutzung, Beschwerdemanagement und Verkaufstechniken.

1. Einführung in das Kundenbeziehungsmanagement

• Die Bedeutung des Kundenbeziehungsmanagements

• Das CRM-Konzept und seine Rolle in der Geschäftswelt

2. Effektive Kommunikationstechniken

• Mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

• Empathie und aktives Zuhören

• Richtiges Kommunizieren mit Kunden

3. Einsatz von CRM-Systemen

• Grundlegende Funktionen von CRM-Software

• Verwaltung und Analyse von Kundendaten

• Nutzung von CRM in Verkaufs- und Marketingprozessen

4. Kundenzufriedenheit und -bindung

• Verständnis der Kundenerwartungen

• Beschwerdemanagement und Problemlösungsstrategien

• Methoden zur Schaffung loyaler Kunden

5. Verkaufstechniken und Marketingstrategien

• Überzeugungs- und Verhandlungsfähigkeiten

• Cross-Selling und After-Sales-Services

• Die Rolle digitaler Marketinginstrumente in der Kundenbeziehung

6. Leistungsbewertung und Berichterstattung

• Leistungsindikatoren im Kundenbeziehungsmanagement

• Berichtstechniken und Analysen

• Nutzung von Daten zur kontinuierlichen Verbesserung

Dieses Training ist für institutionelle Kooperationen (für juristische Personen wie Institutionen/Unternehmen) offen, und Einzelbewerbungen werden nicht akzeptiert. Je nach dem Profil und den Bedürfnissen der institutionellen Teilnehmer kann der Inhalt des Trainings neu strukturiert werden. Nach gegenseitigen Gesprächen wird der Umfang und die Methode des Trainings (Präsenz, Online) festgelegt und die relevanten Prozesse abgeschlossen. Bei einer Vereinbarung werden die passenden Tage und Zeiten für Ihre Teilnehmer und unsere Ausbilder organisiert, und der Trainingsort wird festgelegt.