Eğitim Amacı
Bu eğitimin amacı; katılımcıların ISO/IEC 20000-1 BT Hizmet Yönetim Sistemi standardının temel prensipleri hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak, BT hizmetlerinin etkin şekilde yönetilmesine yönelik sistematik yaklaşımı tanıtmak ve hizmet yönetim sistemi ile belgelendirme süreçlerine ilişkin farkındalık kazandırmaktır. Eğitim kapsamında BT hizmet yönetim sisteminin kapsamı, süreç yaklaşımı, hizmet sunum süreçleri, dokümantasyon yapısı ve sürekli iyileştirme süreçleri ele alınacaktır.
Eğitim İçeriği
1. BT Hizmet Yönetim Sistemi Kavramı
- BT hizmet yönetimi kavramı
- Hizmet yönetim sisteminin amacı
- Kurumsal hizmet yönetimi yaklaşımı
- Hizmet kalitesi ve sürdürülebilirlik
2. ISO/IEC 20000-1 Standardına Giriş
- ISO/IEC 20000-1 standardının amacı
- Standardın genel yapısı
- Yönetim sistemi yaklaşımı
- Süreç odaklı yapı
3. Hizmet Yönetim Sistemi Kapsamının Belirlenmesi
- Kuruluş kapsamının oluşturulması
- Hizmet süreçlerinin belirlenmesi
- Organizasyonel yapı ve roller
- İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentileri
4. Hizmet Yönetim Süreçleri
- Hizmet sunum süreçleri
- Hizmet seviyesi yönetimi
- Olay ve problem yönetimi
- Değişiklik yönetimi
- Hizmet sürekliliği yaklaşımı
5. Risk ve Süreç Yönetimi
- Risk temelli yaklaşım
- Süreçlerin izlenmesi ve değerlendirilmesi
- Hizmet performansının ölçülmesi
- Süreç iyileştirme uygulamaları
6. Dokümantasyon ve Kayıt Süreçleri
- Hizmet yönetim sistemi dokümantasyonu
- Politika ve prosedürler
- Kayıtların yönetimi
- Dokümante edilmiş bilgi kavramı
7. İç Tetkik ve Sürekli İyileştirme
- İç tetkik süreçleri
- Uygunsuzlukların değerlendirilmesi
- Düzeltici faaliyet yaklaşımı
- Sürekli iyileştirme süreçleri
8. Belgelendirme Süreci
- ISO/IEC 20000-1 belgelendirme yapısı
- Belgelendirme aşamaları
- Denetim süreçleri
- Belgenin sürdürülmesi ve gözetim faaliyetleri
9. Uygulama Örnekleri ve Değerlendirme
- Hizmet yönetim sistemi uygulama örnekleri
- Süreç değerlendirmeleri
- Genel tekrar ve soru-cevap uygulamaları
Önemli Bilgilendirme
- Toplam eğitim süresinin %80 ve üzeri katılımlara katılım belgesi düzenlenir. %79 ve altı katılımlara ise herhangi bir belge düzenlenmeyecektir.
- Eğitim süresi tamamlandıktan sonra kurumumuza ait kontroller sonrası belgeler düzenlenecek ve PTT Kargo ile kayıt anında girdiğiniz adreslerinize gönderilecektir. Adres ve iletişim bilgileriniz güncel olmalıdır.
- Katılımcılar her türlü soru ve sorunlarını usem@uludag.edu.tr adresimize yazabilirler. Mail eğitim süresince anlık takip edilecektir.
- Eğitime başvuru ve eğitim ücreti internet ödemesi internet üzerinden gerçekleştirilmektedir. Katılımcıların banka kredi kartı ödemelerinde taksitlendirme yapılamamaktadır.
- Kurumsal fatura ödemelerinde 0850 840 8543 çözüm merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz.
- 20.09.2025 itibarıyla kampüse girişler HGS ile gerçekleşmekte olup, HGS ücretlerinin merkezimizle bir bağı bulunmamaktadır.
Dikkat: Eğitimlerimize kesin kayıt yaptıranların geçerli nedenle eğitime katılamama ve kaydın iptali durumunda, döner sermaye işletme yönetmeliği süreçlerinden kaynaklanan iç yazışmalar nedeniyle ücret iadesi ortalama 1 aylık bir zaman almaktadır. Kesin kayıt yapmadan önce lütfen dikkate alınız.