Die Schulung dient der beruflichen Weiterentwicklung, und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Berechtigungszertifikat, das für Schulungen erforderlich ist, die ein MYK-Berechtigungszertifikat benötigen.

Schulungsprogramm für Serviceverhalten und Qualität

Das Schulungsprogramm für Serviceverhalten und Qualität vermittelt serviceorientierte Verhaltensweisen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen und das Verständnis von Professionalität. Die Teilnehmer entwickeln effektive Kommunikations- und kundenorientierte Servicefähigkeiten.

1. Grundlagen des Serviceverhaltens

• Professionelles Serviceverhalten

• Verständnis der Kundenerwartungen

• Kommunikations- und Interaktionsfähigkeiten

• Entwicklung eines kundenorientierten Ansatzes

2. Qualitätsstandards und Servicequalität

• Definition und Bedeutung der Servicequalität

• Festlegung von Qualitätsstandards

• Wesentliche Punkte für die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen

• Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

3. Effektive Kommunikation und Kundenbeziehungen

• Techniken der effektiven Kommunikation

• Hör- und Empathiefähigkeiten

• Umgang mit negativen Situationen

• Bearbeitung von Kundenbeschwerden

4. Kommunikation mit schwierigen Kunden

• Typologien schwieriger Kunden

• Umgang mit Kundenzufriedenheit

• Techniken zur Konfliktlösung

• Stressbewältigung und emotionale Kontrolle

5. Kundenzufriedenheit und Feedback

• Messung und Analyse der Kundenzufriedenheit

• Erfassung und Bewertung von Feedback

• Verbesserung der Dienstleistung auf Basis von Kundenfeedback

• Aufbau von Kundentreue

6. Persönliche und berufliche Entwicklung

• Aufbau von Selbstvertrauen

• Zeitmanagement und Organisationsfähigkeiten

• Persönliche Verantwortung und Professionalität

• Kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung