Bölüm 1

Die Schulung dient der beruflichen Weiterbildung und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Berechtigungszertifikat für Schulungen, bei denen dieses erforderlich ist.

Einführung in die Gastkommunikation

Vermittelt grundlegende Informationen über die Rolle der Kommunikation im Dienstleistungssektor sowie Gästeprofile und -erwartungen.

Bölüm 3

1. Verbale und Non-verbale Kommunikationstechniken

Körpersprache, Augenkontakt, Haltung und Gesten
Stimmlage und Wortwahl

2. Effektives Zuhören und Feedback geben

Aktive Zuhörmethoden
Empathie aufbauen und Techniken des richtigen Verstehens

3. Beschwerde- und Krisenmanagement

Beschwerden lösungsorientiert bearbeiten
Methoden im Umgang mit schwierigen Gästen

4. Kulturelle Unterschiede und Kommunikation

Richtige Kommunikation mit verschiedenen Kulturen
Interaktion mit internationalen Gästen

5. Professionalität und Image in der Kommunikation

Den richtigen institutionellen Sprachgebrauch verwenden
Entwicklung einer professionellen Haltung und Verhaltensweise

Bölüm 4

(MY)

Die Ausbildung steht institutionellen Kooperationen (Paket für juristische Personen wie Institutionen/Unternehmen) offen, individuelle Bewerbungen werden nicht angenommen. Die Ausbildungsinhalte können entsprechend dem Profil und den Bedürfnissen Ihrer institutionellen Teilnehmer neu geplant werden. Im Ergebnis gegenseitiger Gespräche werden Umfang und Methode der Ausbildung (Präsenz / Online) festgelegt und die entsprechenden Prozesse abgeschlossen. Im Falle einer Einigung werden Datum, Uhrzeit und Ort der Ausbildung entsprechend der Verfügbarkeit der Teilnehmer Ihrer Institution und unserer Lehrkräfte geplant.