Die Schulung dient der beruflichen Weiterbildung und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Berechtigungszertifikat für Schulungen, bei denen dieses erforderlich ist.

Einführung in die Gastkommunikation

Vermittelt grundlegende Informationen über die Rolle der Kommunikation im Dienstleistungssektor sowie Gästeprofile und -erwartungen.

1. Verbale und Non-verbale Kommunikationstechniken

• Körpersprache, Augenkontakt, Haltung und Gesten
• Stimmlage und Wortwahl

2. Effektives Zuhören und Feedback geben

• Aktive Zuhörmethoden
• Empathie aufbauen und Techniken des richtigen Verstehens

3. Beschwerde- und Krisenmanagement

• Beschwerden lösungsorientiert bearbeiten
• Methoden im Umgang mit schwierigen Gästen

4. Kulturelle Unterschiede und Kommunikation

• Richtige Kommunikation mit verschiedenen Kulturen
• Interaktion mit internationalen Gästen

5. Professionalität und Image in der Kommunikation

• Den richtigen institutionellen Sprachgebrauch verwenden
• Entwicklung einer professionellen Haltung und Verhaltensweise

(MY)

Die Schulung ist für institutionelle Kooperationen (für Unternehmen/Institutionen) offen, Einzelbewerbungen werden nicht akzeptiert. Der Inhalt der Schulung kann je nach Profil und Bedürfnissen der Teilnehmer aus dem Unternehmen angepasst werden. Nach gegenseitigen Gesprächen werden der Umfang und die Methode der Schulung (Präsenz, Online) festgelegt und die entsprechenden Prozesse abgeschlossen. Wenn eine Einigung erzielt wird, werden die passenden Tage und Zeiten für die Teilnehmer Ihrer Institution sowie unsere Dozenten festgelegt, und der Ort der Schulung wird bestimmt.