Dieses Programm vermittelt Fachkräften im Gastgewerbe und Dienstleistungssektor Kommunikationsfähigkeiten zur Steigerung der Gästetillfriedenheit. Inhalte sind Körpersprache, aktives Zuhören, Konfliktlösung und Beschwerdemanagement.
Die Schulung dient der beruflichen Weiterbildung, und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Zertifikat in Schulungen, bei denen das MYK-Zertifikat erforderlich ist.
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Einführung in die Gästekommunikation
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Verbale und nonverbale Kommunikation
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Effektives Zuhören und Feedback
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Beschwerde- und Krisenmanagement
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Kulturelle Unterschiede und Kommunikation
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Professionalität und Auftreten
Die Schulung steht für Unternehmenskooperationen (Institution/Unternehmen als juristische Personen) offen, Einzelanmeldungen werden nicht akzeptiert. Der Schulungsinhalt kann entsprechend dem Profil der Unternehmensteilnehmer und Ihren Bedürfnissen neu geplant werden. Nach gegenseitigen Gesprächen werden der Umfang und die Methode der Schulung (Präsenz, Online) festgelegt und die entsprechenden Prozesse abgeschlossen. Bei Einigung werden geeignete Termine und Zeiten für die Teilnehmer Ihrer Institution sowie die Dozenten festgelegt und der Schulungsort bestimmt.