Schulungsprogramm für Hotel- und Housekeeping-Management in Krankenhäusern

Diese Ausbildung dient der beruflichen Weiterbildung, und das erhaltene Zertifikat ersetzt nicht das MYK-Befähigungszertifikat, das für Schulungen mit verpflichtender MYK-Zertifizierung erforderlich ist.

LEKTION 1: Das Konzept der Hotellerie in Krankenhäusern

• Grundbegriffe der Hotellerie und des Housekeepings in Krankenhäusern
• Anpassung des Hotelkonzepts an den Gesundheitssektor
• Servicequalität im Gesundheitswesen und Patientenerfahrung
• Bestandteile der Patientenzufriedenheit
• Internationale Standards (JCI usw.)

LEKTION 2: Housekeeping und Hygienemanagement

• Reinigungsprotokolle (Zimmer, Operationssaal, Intensivstation)
• Unterschied zwischen Desinfektion und Sterilisation
• Abfallmanagement (medizinische Abfälle)
• Infektionskontrolle

LEKTION 3: Management von Patientenzimmern

• Zimmerstandards und Checklisten
• Wäschemanagement (Bettwäsche, Handtücher)
• Zimmerkomfort und Ergonomie
• Management von VIP-Patientenzimmern

LEKTION 4: Personalmanagement und Schulung

• Aufgabenbeschreibungen des Housekeeping-Personals
• Schichtplanung
• Schulung und Leistungsbewertung
• Kommunikation und Umgang mit Patienten

LEKTION 5: Management von Unterstützungsdiensten

• Verpflegungsdienste und Diätmanagement
• Wäschereidienste
• Technische Dienste (Wartung und Reparatur)
• Logistik- und Materialmanagement

LEKTION 6: Patienten­erfahrung und Zufriedenheitsmanagement

• Patientenreise (Patient Journey)
• Beschwerdemanagement
• Feedbacksysteme
• Methoden zur Messung der Servicequalität

LEKTION 7: Qualität, Audits und Standards

• Qualitätsstandards (JCI, Gesundheitsministerium)
• Auditprozesse
• KPI (Sauberkeit, Zufriedenheit, Durchlaufzeit)
• Kontinuierliche Verbesserung (Kaizen-Ansatz)

Die Ausbildung ist für institutionelle Kooperationen (als Paket für Unternehmen/Organisationen) offen, individuelle Bewerbungen werden nicht angenommen. Die Inhalte können entsprechend dem Profil und den Bedürfnissen der teilnehmenden Institution angepasst werden. Nach gegenseitigen Abstimmungen werden Umfang und Methode der Ausbildung (Präsenz oder online) festgelegt und die entsprechenden Prozesse abgeschlossen. Im Falle einer Einigung werden geeignete Termine sowie der Schulungsort gemeinsam bestimmt.