Eğitim Mesleki Gelişim amaçlı olup, alınan belge MYK yetki belgesi zorunlu olan eğitimlerde MYK yetki belgesi yerine geçmez.

Eğitimin Amacı

Temel İletişim ve Çatışma Çözümü Eğitim Programı, katılımcılara etkili iletişim becerileri kazandırarak, iş yerindeki çatışmaları çözme, anlaşmazlıkları azaltma ve sağlıklı ilişkiler kurma yetkinlikleri kazandırmayı amaçlar.

Eğitim İçeriği

• İletişimin Temelleri
• İletişim kavramları ve süreçleri: gönderen, mesaj, alıcı, geri bildirim
• Sözlü ve sözsüz iletişim farkları
• Etkili iletişimin temel ilkeleri
• Aktif Dinleme ve Empati
• Aktif dinleme teknikleri: dikkatli dinleme, özetleme, geri bildirim
• Empati ve empatik iletişimin iş yerindeki rolü
• Duygusal zekanın iletişimde kullanımı
• Çatışmanın Tanımı ve Türleri
• Çatışmanın tanımı ve temel kavramlar
• Çatışma türleri: kişisel, işyeri, grup içi
• Çatışmanın yapıcı ve yıkıcı yönleri
• Çatışma Çözme Yöntemleri
• Uzlaşma, yarışma, kaçma, işbirliği yaklaşımları
• Win-win yaklaşımı ve çözüm odaklı düşünme
• Duygusal kontrol ve stres yönetimi
• Etkili müzakere ve arabuluculuk teknikleri
• İletişim Engelleri ve Çatışma Kaynakları
• Dil, kültürel farklar ve algı farklılıkları
• Rol belirsizlikleri, yönetim sorunları, kaynak çatışmaları
• İletişimde dikkat edilmesi gereken noktalar
• İletişim Tarzları ve Çatışma Yönetimi
• Asertif, pasif, agresif ve pasif-agresif iletişim tarzları
• İletişim tarzlarının çatışma çözümüne etkisi
• Çatışma çözme becerilerini geliştirmek için ipuçları
• Takım Çalışması ve Grup İletişimi
• Takım içi iletişim ve verimli takım çalışması
• Grup içi çatışma çözme ve işbirliği sağlama
• Takım ruhu ve iletişimi güçlendirme stratejileri
• İletişim ve Çatışma Çözümü Uygulamaları
• Gerçek işyeri senaryolarıyla uygulamalar
• İletişim ve çatışma çözme tekniklerinin uygulamalı gösterimi
• Bireysel beceri değerlendirmesi
• Etkili Geri Bildirim ve İlişki Yönetimi
• Geri bildirim verme ve alma ilkeleri
• Yapıcı geri bildirim teknikleri
• İşyerinde sağlıklı ilişkiler kurma ve sürdürme
• Program Değerlendirmesi ve Sonuç
• Katılımcıların öğrenim değerlendirmesi
• Kullanılan yöntemlerin ve stratejilerin özeti
• Kişisel iletişim stratejilerinin oluşturulması

Eğitim kurumsal işbirliğine (kurum/şirket tüzel kişiliğine paket) açık olup, bireysel başvurular kabul edilmemektedir. Kurumsal katılımcı profili ve ihtiyaçlarına göre eğitim içeriği yeniden planlanabilmektedir. Karşılıklı görüşmeler neticesinde eğitimin kapsam ve yöntemi (Yüz-Yüze, Çevrimiçi) belirlenip süreçler tamamlanmaktadır. Mutabakat sağlanması durumunda katılımcılar ve öğretim elemanlarının uygun gün ve saatleri ile eğitimin yapılacağı yer belirlenmektedir.