Temel İletişim ve Çatışma Çözümü Eğitim Programı, katılımcılara etkili iletişim becerileri kazandırarak, iş yerindeki çatışmaları çözme, anlaşmazlıkları azaltma ve sağlıklı ilişkiler kurma yetkinlikleri kazandırmayı amaçlar.
1. İletişimin Temelleri
- İletişim nedir? Temel iletişim kavramları
- İletişim süreçleri: Gönderen, mesaj, alıcı, geri bildirim
- Sözlü ve sözsüz iletişim: Verbal ve non-verbal iletişim arasındaki farklar
- Etkili iletişimin temel ilkeleri
2. Aktif Dinleme ve Empati
- Aktif dinleme teknikleri: Dikkatli dinleme, özetleme, geri bildirim verme
- Empati nedir ve nasıl geliştirilir?
- Empatik iletişimin iş yerindeki rolü
- İletişimde duygusal zeka kullanımı
3. Çatışmanın Tanımı ve Türleri
- Çatışma nedir? Çatışmanın tanımı ve temel kavramlar
- Çatışma türleri: Kişisel çatışmalar, işyeri çatışmaları, grup içi çatışmalar
- Çatışmanın doğası ve çözülmeden süregelmesinin etkileri
- Çatışmanın yapıcı ve yıkıcı yönleri
4. Çatışma Çözme Yöntemleri
- Çatışma çözme yaklaşımları: Uzlaşma, yarışma, kaçma, işbirliği
- Win-win yaklaşımı ve çözüm odaklı düşünme
- Çatışmada duygusal kontrol: Stres yönetimi ve soğukkanlılık
- Çatışma çözme stratejileri: Etkili müzakere ve arabuluculuk teknikleri
5. İletişim Engelleri ve Çatışma Kaynakları
- İletişim engelleri: Dil, kültürel farklar, algı farklılıkları
- Çatışma kaynakları: Rol belirsizlikleri, yönetim sorunları, kaynak çatışmaları
- İletişimde karşılaşılan zorluklar ve engelleri aşma yöntemleri
- Çatışmayı engellemek için iletişimde dikkat edilmesi gereken noktalar
6. İletişim Tarzları ve Çatışma Yönetimi
- İletişim tarzları: Asertif, pasif, agresif, pasif-agresif
- Asertif iletişim ve çatışma çözümünde kullanımı
- İletişim tarzlarının çatışma çözümüne etkisi
- Çatışma çözme becerilerini geliştirmek için pratik ipuçları
7. Takım Çalışması ve Grup İletişimi
- Takım içi iletişim: Verimli bir takım iletişiminin temelleri
- Çatışmanın takım dinamikleri üzerindeki etkileri
- Grup içi çatışma çözme ve işbirliği sağlama
- Takım ruhu oluşturmak ve iletişimi güçlendirmek için stratejiler
8. İletişim ve Çatışma Çözümü Uygulamaları
- Gerçek işyeri senaryoları ile çatışma çözme uygulamaları
- İletişim becerilerini geliştirmeye yönelik uygulamalı çalışmalar
- Çatışma çözme tekniklerinin gerçek zamanlı örneklerle gösterilmesi
- Katılımcıların bireysel iletişim ve çatışma çözme becerilerinin değerlendirilmesi
9. İletişimde Etkili Geri Bildirim ve İlişki Yönetimi
- Geri bildirim vermenin ve almanın temel ilkeleri
- Yapıcı geri bildirim verme teknikleri
- İletişimde sağlıklı ilişkiler kurma ve sürdürme
- İşyerindeki ilişkilerin çatışmaya dönüşmeden nasıl yönetileceği
10. Program Değerlendirmesi ve Sonuç
- Katılımcıların öğrendikleri becerileri değerlendirmesi
- Eğitimde kullanılan yöntemlerin ve stratejilerin özeti
- Eğitim sonrası gelişim alanları ve kişisel iletişim stratejilerinin oluşturulması
Eğitim kurumsal işbirliğine açık olup, bireysel başvurular kabul edilmemektedir. Kurumsal katılımcı profili ve ihtiyaçlarınıza göre eğitim içeriği yeninden planlanabilmektedir. Karşılıklı görüşmeler neticesinde eğitimin kapsam ve eğitimin yöntemi(Yüz-Yüze, Çevrimiçi) belirlenip ilgili süreçler tamamlanmaktadır. Mutabakat sağlanması durumunda kurumunuzun katılımcıları ile öğretim elemanlarımızın uygun gün ve saatleri, eğitimin yapılacağı yer belirlenmektedir.