Eğitim Mesleki Gelişim amaçlı olup, alınan belge MYK yetki belgesi zorunlu olan eğitimlerde MYK yetki belgesi yerine geçmez.

1. Etkili Satış Teknikleri

• Satış Süreci: Müşteriyle ilk temastan satışın kapanışına kadar geçen süreçte doğru adımları takip etme.

• İhtiyaç Analizi: Müşterinin ihtiyaçlarını doğru şekilde tespit etme ve ona göre uygun ürün veya hizmet önerme.

• Çapraz Satış ve Ek Satış: Müşteriye ilgi gösterdiği ürünlerin yanı sıra, ihtiyacı olabilecek diğer ürünleri önererek satışları artırma.

• Satış Kapanış Teknikleri: Satışı başarıyla sonuçlandırmak için etkili kapanış tekniklerinin uygulanması.

2. Müşteri İlişkileri ve Hizmet

• Etkili İletişim: Müşteriyle doğru bir dilde, nazik ve profesyonel bir şekilde iletişim kurma.

• Empati Kurma: Müşterinin duygularını anlamak ve ona uygun çözümler sunmak.

• Müşteri Memnuniyeti: Satış sonrası hizmeti sağlama ve müşteri şikayetlerini çözme.

• Sadık Müşteri Kazanma: Müşteri ile güçlü bir bağ kurarak, onu tekrar mağazaya kazandırma.

3. Ürün Bilgisi ve Sunumu

• Ürün Özellikleri ve Faydaları: Ürünlerin özelliklerini, avantajlarını ve kullanımını doğru bir şekilde açıklama.

• Ürün Sunumu: Ürünü fiziksel olarak doğru şekilde sergileyerek, müşterilerin ilgisini çekme.

• Yeni Ürün ve Kampanyalar: Yeni gelen ürünler ve mevcut kampanyalar hakkında müşteriyle bilgilendirme yapma.

4. Mağaza Düzeni ve Stok Yönetimi

• Raf Düzeni: Ürünlerin düzenli ve görsel açıdan çekici bir şekilde yerleştirilmesi.

• Stok Takibi: Stok seviyelerini izleyerek, ürünlerin mağazaya sürekli olarak tedarik edilmesini sağlama.

• Temizlik ve Hijyen: Mağazanın temiz ve düzenli tutulması, ürünlerin hijyenine dikkat edilmesi.

• Fiyat Etiketleme ve Ürün Bilgileri: Ürünlerin doğru fiyatlandırılması ve etiketlenmesi.

5. Satış Performansının İzlenmesi

• Satış Hedefleri: Satış hedeflerine ulaşmak için performans izleme ve strateji oluşturma.

• Satış Analizi: Satış verilerinden faydalanarak, hangi ürünlerin daha çok satıldığını ve hangi alanlarda gelişim sağlanması gerektiğini analiz etme.

• Raporlama: Günlük, haftalık ve aylık satış raporları hazırlayarak, performansı değerlendirme.

6. Zaman Yönetimi ve Çalışma Verimliliği

• Çoklu Görev Yönetimi: Aynı anda birden fazla müşteri ile ilgilenirken zamanın verimli kullanılması.

• Verimli Çalışma: Zamanı etkin bir şekilde kullanarak mağazanın işleyişine katkı sağlama.

• Yoğun Saatlerde Yönetim: Müşteri trafiğinin yoğun olduğu saatlerde verimli hizmet sunma.

7. Ekip Çalışması ve İletişim

• Takım Çalışması: Çalışma arkadaşlarıyla uyum içinde çalışarak mağazanın hedeflerine ulaşmak.

• Yönetimle İletişim: Mağaza yönetimiyle etkin iletişim kurarak, hedeflerin gerçekleştirilmesi için destek sağlama.

• İşbirliği: Ekip içinde rol paylaşımı yaparak, verimli bir çalışma ortamı oluşturma.

8. Satış Motivasyonu ve Kişisel Gelişim

• Motivasyon Teknikleri: Satış elemanlarının yüksek motivasyonla çalışmasını sağlamak için psikolojik teknikler.

• Kişisel Gelişim: Kişisel becerilerin geliştirilmesi, müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesi ve profesyonellik.

• Zorluklarla Başa Çıkma: Zorlu müşteriler ve satış hedeflerine ulaşmada yaşanan engellerle başa çıkabilme yeteneği.

9. Müşteri Şikayetleri ve Çatışma Yönetimi

• Olumlu Çözüm: Müşteri şikayetlerini hızlı ve etkin bir şekilde çözerek, memnuniyetsizliği olumluya çevirme.

• Zor Durumlarla Baş Etme: Olumsuz durumlar ve müşteri memnuniyetsizlikleriyle profesyonelce ilgilenme.

• Çatışma Çözme: Müşteri ve mağaza arasında çıkan anlaşmazlıkları sağlıklı bir şekilde çözme.

10. Teknoloji Kullanımı ve Dijital Araçlar

• POS Sistemleri: Satış işlemleri, ödeme alma ve ürün takip işlemleri için kullanılan dijital sistemlere hakim olma.

• Dijital Fiyat Etiketleme: Ürün etiketlerini dijital araçlar ile hızlı ve doğru şekilde yönetme.

• E-Ticaret Desteği: Mağazanın online satış platformlarına destek verme ve dijital araçlar üzerinden satış yapma.