Eğitim Mesleki Gelişim amaçlı olup, alınan belge MYK yetki belgesi zorunlu olan eğitimlerde MYK yetki belgesi yerine geçmez.

Eğitimin Amacı 

Hizmet sektöründe iletişimin rolü ve misafir profilleri ile beklentiler üzerine temel bilgiler verir.

Eğitim İçeriği 

1. Sözlü ve Sözsüz İletişim Teknikleri

• Beden dili, göz teması, duruş ve jestler

• Ses tonu ve kelime seçimi

2. Etkili Dinleme ve Geri Bildirim Verme

• Aktif dinleme yöntemleri

• Empati kurma ve doğru anlama teknikleri

3. Şikayet ve Kriz Yönetimi

• Şikayetleri çözüm odaklı ele alma

• Zor misafirlerle başa çıkma yöntemleri

4. Kültürel Farklılıklar ve İletişim

• Farklı kültürlerle doğru iletişim kurma

• Uluslararası misafirlerle etkileşim

5. İletişimde Profesyonellik ve İmaj

• Kurumsal dili doğru kullanmak

• Profesyonel duruş ve davranış geliştirme

(MY)

Eğitim, kurumsal iş birliklerine (kurum/şirket tüzel kişiliğine paket) açık olup bireysel başvurular kabul edilmemektedir. Kurumsal katılımcı profili ve ihtiyaçlarınıza göre eğitim içeriği yeniden planlanabilmektedir. Karşılıklı görüşmeler neticesinde eğitimin kapsamı ve yöntemi (yüz yüze / çevrim içi) belirlenerek ilgili süreçler tamamlanmaktadır. Mutabakat sağlanması durumunda, eğitimin gerçekleştirileceği tarih, saat ve yer; kurumunuzun katılımcıları ile öğretim elemanlarımızın uygunluk durumları doğrultusunda planlanmaktadır.