DERS 1: Hastanelerde Otelcilik Kavramı
- Hastanelerde otelcilik ve kat hizmetleri temel kavramları
- Otelcilik anlayışının sağlık sektörüne adaptasyonu
- Sağlıkta hizmet kalitesi ve hasta deneyimi
- Hasta memnuniyet bileşenleri
- Uluslararası standartlar (JCI vb.)
DERS 2: Kat Hizmetleri ve Hijyen Yönetimi
- Temizlik protokolleri (oda, ameliyathane, yoğun bakım)
- Dezenfeksiyon ve sterilizasyon farkı
- Atık yönetimi (tıbbi atıklar)
- Enfeksiyon kontrolü
DERS 3: Hasta Odası Yönetimi
- Oda standartları ve kontrol listeleri
- Linen (çarşaf, havlu) yönetimi
- Oda konforu ve ergonomi
- VIP hasta odası yönetimi
DERS 4: Personel Yönetimi ve Eğitimi
- Kat personelinin görev tanımları
- Vardiya planlama
- Eğitim ve performans değerlendirme
- İletişim ve hasta ile davranış yönetimi
DERS 5: Destek Hizmetleri Yönetimi
- Yemek hizmetleri ve diyet yönetimi
- Çamaşırhane hizmetleri
- Teknik hizmetler (bakım-onarım)
- Lojistik ve malzeme yönetimi
DERS 6: Hasta Deneyimi ve Memnuniyet Yönetimi
- Hasta yolculuğu (patient journey)
- Şikayet yönetimi
- Geri bildirim sistemleri
- Hizmet kalitesi ölçüm yöntemleri
DERS 7: Kalite, Denetim ve Standartlar
- Kalite standartları (JCI, Sağlık Bakanlığı)
- Denetim Süreçleri
- KPI'lar (temizlik, memnuniyet, dönüş süresi)
- Sürekli iyileştirme (Kaizen yaklaşımı)
Eğitim kurumsal işbirliğine (kurum/şirket tüzel kişiliğine paket) açık olup, bireysel başvurular kabul edilmemektedir. Kurumsal katılımcı profili ve ihtiyaçlarınıza göre eğitim içeriği yeniden planlanabilmektedir. Karşılıklı görüşmeler neticesinde eğitimin kapsamı ve yöntemi(Yüz-Yüze, Çevrimiçi) belirlenip ilgili süreçler tamamlanmaktadır. Mutabakat sağlanması durumunda kurumunuzun katılımcıları ile öğretim elemanlarımızın uygun gün ve saatleri, eğitimin yapılacağı yer belirlenmektedir.