Hastanelerde Otelcilik ve Kat Hizmetleri Yönetimi Eğitim Programı

Eğitim Mesleki Gelişim amaçlı olup, alınan belge MYK yetki belgesi zorunlu olan eğitimlerde MYK yetki belgesi yerine geçmez.

DERS 1: Hastanelerde Otelcilik Kavramı

• Hastanelerde otelcilik ve kat hizmetleri temel kavramları
• Otelcilik anlayışının sağlık sektörüne adaptasyonu
• Sağlıkta hizmet kalitesi ve hasta deneyimi
• Hasta memnuniyet bileşenleri
• Uluslararası standartlar (JCI vb.)

DERS 2: Kat Hizmetleri ve Hijyen Yönetimi

• Temizlik protokolleri (oda, ameliyathane, yoğun bakım)
• Dezenfeksiyon ve sterilizasyon farkı
• Atık yönetimi (tıbbi atıklar)
• Enfeksiyon kontrolü

DERS 3: Hasta Odası Yönetimi

• Oda standartları ve kontrol listeleri
• Linen (çarşaf, havlu) yönetimi
• Oda konforu ve ergonomi
• VIP hasta odası yönetimi

DERS 4: Personel Yönetimi ve Eğitimi

• Kat personelinin görev tanımları
• Vardiya planlama
• Eğitim ve performans değerlendirme
• İletişim ve hasta ile davranış yönetimi

DERS 5: Destek Hizmetleri Yönetimi

• Yemek hizmetleri ve diyet yönetimi
• Çamaşırhane hizmetleri
• Teknik hizmetler (bakım-onarım)
• Lojistik ve malzeme yönetimi

DERS 6: Hasta Deneyimi ve Memnuniyet Yönetimi

• Hasta yolculuğu (patient journey)
• Şikayet yönetimi
• Geri bildirim sistemleri
• Hizmet kalitesi ölçüm yöntemleri

DERS 7: Kalite, Denetim ve Standartlar

• Kalite standartları (JCI, Sağlık Bakanlığı)
• Denetim Süreçleri
• KPI'lar (temizlik, memnuniyet, dönüş süresi)
• Sürekli iyileştirme (Kaizen yaklaşımı)

Eğitim kurumsal işbirliğine (kurum/şirket tüzel kişiliğine paket) açık olup, bireysel başvurular kabul edilmemektedir. Kurumsal katılımcı profili ve ihtiyaçlarınıza göre eğitim içeriği yeniden planlanabilmektedir. Karşılıklı görüşmeler neticesinde eğitimin kapsamı ve yöntemi(Yüz-Yüze, Çevrimiçi) belirlenip ilgili süreçler tamamlanmaktadır. Mutabakat sağlanması durumunda kurumunuzun katılımcıları ile öğretim elemanlarımızın uygun gün ve saatleri, eğitimin yapılacağı yer belirlenmektedir.