DERS 1: Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamanın Temelleri
- Sağlık hizmetlerinin özellikleri (soyutluk, eşzamanlılık vb.)
- Hizmet pazarlamasının sağlık sektöründeki yeri
- Sağlık sektöründe rekabet yapısı
- Hasta odaklı hizmet anlayışı
DERS 2: Pazarlama Ortamı ve Dinamikleri
- Mikro ve makro çevre analizi
- Rekabet unsurları
- Yasal ve etik sınırlamalar
- Sağlık sektöründe dış çevre faktörleri
DERS 3: Stratejik Pazarlama Yaklaşımı
- Stratejik düşünme ve planlama
- Kurumsal hedefler ile pazarlama uyumu
- Uzun vadeli büyüme stratejileri
- Rekabet avantajı oluşturma
DERS 4: Veri Tabanlı Pazarlama ve Araştırma Teknikleri
- Pazarlama bilgi sistemleri
- Veri toplama yöntemleri
- Hasta memnuniyet araştırmaları
- Analiz ve raporlama teknikleri
DERS 5: Hasta Davranışları ve Karar Süreçleri
- Hasta beklentileri
- Hizmet tercih kriterleri
- Karar verme süreçleri
- Güven ve algı yönetimi
DERS 6: Hedef Kitle Analizi ve Konumlandırma Stratejileri
- Pazar segmentasyonu
- Hedef hasta grupları belirleme
- Konumlandırma stratejileri
- Marka algısı oluşturma
DERS 7: Hizmet Tasarımı ve Ürün Yönetimi
- Sağlık hizmetinin ürün olarak ele alınması
- Hizmet paketlerini oluşturma
- Yeni hizmet geliştirme
- Hasta deneyimi tasarımı
DERS 8: Fiyatlandırma Stratejileri
- Sağlık hizmetlerinde fiyat belirleme
- Maliyet ve değer temelli fiyatlandırma
- Paket fiyatlandırma
- Uluslararası hasta fiyat politikaları
DERS 9: Hizmet Sunum Kanalları ve Erişim
- Hizmet dağıtım yapıları
- Randevu ve erişim sistemleri
- Online ve offline hizmet kanalları
- Sağlık turizminde hasta akışı yönetimi
DERS 10: İletişim ve Tanıtım Stratejileri
- Marka iletişimi
- Reklam ve tanıtım faaliyetleri
- Sosyal medya yönetimi
- Hasta kazanım kampanyaları
DERS 11: Hizmet Ortamı ve Fiziksel Kanıtlar
- Hastane tasarımı ve algı yönetimi
- Fiziksel ortamın hasta deneyimine etkisi
- Kurumsal imaj
- Hizmet kalitesinin görünür unsurları
DERS 12: Hizmet Süreçlerinin Yönetimi
- Hasta akış yönetimi
- Süreç optimizasyonu
- Bekleme süreleri yönetimi
- Hizmet standardizasyonu
DERS 13: İnsan Faktörü ve Hizmet Kalitesi
- Personelin pazarlamadaki rolü
- Hasta ile iletişim
- Hizmet kalitesi ve davranış yönetimi
- Kurum içi eğitim
DERS 14: Dijital Sağlık ve Modern Pazarlama Uygulamaları
- Dijital hasta kazanımı
- SEO, sosyal medya ve reklam stratejileri
- Online itibar yönetimi
- Yapay zeka ve veri kullanımı
Eğitim kurumsal işbirliğine (kurum/şirket tüzel kişiliğine paket) açık olup, bireysel başvurular kabul edilmemektedir. Kurumsal katılımcı profili ve ihtiyaçlarınıza göre eğitim içeriği yeniden planlanabilmektedir. Karşılıklı görüşmeler neticesinde eğitimin kapsamı ve yöntemi(Yüz-Yüze, Çevrimiçi) belirlenip ilgili süreçler tamamlanmaktadır. Mutabakat sağlanması durumunda kurumunuzun katılımcıları ile öğretim elemanlarımızın uygun gün ve saatleri, eğitimin yapılacağı yer belirlenmektedir.