Eğitim Mesleki Gelişim amaçlı olup, alınan belge MYK yetki belgesi zorunlu olan eğitimlerde MYK yetki belgesi yerine geçmez.

Eğitimin Amacı 

Perakende sektöründe çalışanların müşteri memnuniyetini artırmak, ürün yerleştirme, stok takibi ve satış süreçlerini etkin şekilde yönetmek için gerekli becerileri kazandırmayı amaçlar. Eğitim, marketlerde verimliliği artırarak kaliteli hizmet sunmayı hedefler.

Eğitim İçeriği 

1. Müşteri Hizmetleri ve İletişim Becerileri

• Etkili İletişim: Müşterilerle nazik, profesyonel ve çözüm odaklı iletişim kurma

• Müşteri Taleplerine Yanıt Verme: Sorular, istekler ve şikayetleri yönetme

• Olumlu Müşteri Deneyimi: Kaliteli hizmet sunarak memnuniyet sağlama

2. Ürün Yerleştirme ve Düzenleme

• Raf Düzeni: Ürünlerin doğru yerleştirilmesi, etiketleme ve görsel düzenlemeler

• Mağaza Düzeni: Düzenin korunması, temizlik ve hijyen

• Ürün Tanıtımı: Ürünlerin özelliklerini tanıtma ve önerilerde bulunma

3. Stok Takibi ve Yönetimi

• Stok Kontrolü: Ürünlerin sayımı, kontrolü ve envanter yönetimi

• Yeniden Sipariş: Azalan ürünleri takip etme ve sipariş verme

• Son Kullanma Tarihleri: Ürünlerin tazelik ve raf kontrolü

4. Satış Teknikleri ve Satış Artırma

• Çapraz Satış ve Ek Satış: Alternatif ürün ve promosyonlar sunma

• İkna Edici Satış: Ürün özelliklerini anlatırken ikna teknikleri kullanma

• İhtiyaç Analizi: Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve çözüm sunma

5. Kasiyerlik ve Ödeme İşlemleri

• Kasada Çalışma: Ödeme alma, fiş kesme ve nakit yönetimi

• Kredi Kartı ve Dijital Ödemeler: Dijital sistemleri kullanma

• Hızlı ve Doğru İşlem: Kasada hızlı ve müşteri dostu işlem

6. Hijyen ve Gıda Güvenliği

• Mağaza Temizliği: Temizlik standartlarına uyma

• Gıda Güvenliği: Gıda ürünlerini doğru saklama ve sunma

• Kişisel Hijyen: Çalışanların hijyenini sağlama

7. Zaman Yönetimi ve Verimlilik

• Çoklu Görev Yönetimi: Aynı anda birden fazla müşteriye hizmet

• İş Gücü ve Kaynak Yönetimi: İş yükünü doğru dağıtarak verimlilik sağlama

• Acil Durum Yönetimi: Yoğun saatlerde hızlı yanıt verme

8. Mağaza Politikaları ve Ekip Çalışması

• İşletme Kuralları: Mağaza içi kurallara ve prosedürlere hakim olma

• Ekip Çalışması: Arkadaşlarla uyumlu çalışma ve görev paylaşımı

• Yönetimle İletişim: Yönetimle etkin iletişim kurma

9. Teknoloji ve Dijital Araçlar

• POS Sistemleri: Satış, ödeme ve envanter takibi için dijital sistemleri kullanma

• Online Sipariş ve Teslimat: Online satış ve sipariş süreçlerine destek

• Dijital Etiketleme ve Etkileşim: Dijital ekran ve etiketleme sistemlerini kullanma

10. Çatışma Çözme ve Kriz Yönetimi

• Müşteri Şikayetleri: Zor durumlar ve şikayetleri profesyonelce yönetme

• Kriz Durumları: Mağaza içindeki olumsuz durumlarla başa çıkma

• Duygusal Zeka: Stresli ve zorlu durumlarda duygusal zekayı kullanma

Eğitim, kurumsal iş birliklerine (kurum/şirket tüzel kişiliğine paket) açık olup bireysel başvurular kabul edilmemektedir. Kurumsal katılımcı profili ve ihtiyaçlarınıza göre eğitim içeriği yeniden planlanabilmektedir. Karşılıklı görüşmeler neticesinde eğitimin kapsamı ve yöntemi (yüz yüze / çevrim içi) belirlenerek ilgili süreçler tamamlanmaktadır. Mutabakat sağlanması durumunda, eğitimin gerçekleştirileceği tarih, saat ve yer; kurumunuzun katılımcıları ile öğretim elemanlarımızın uygunluk durumları doğrultusunda planlanmaktadır.