Eğitim Mesleki Gelişim amaçlı olup, alınan belge MYK yetki belgesi zorunlu olan eğitimlerde MYK yetki belgesi yerine geçmez.

1. Müşteri Hizmetleri ve İletişim Becerileri

• Etkili İletişim: Müşterilerle nazik, profesyonel ve çözüm odaklı iletişim kurma.

• Müşteri Taleplerine Yanıt Verme: Müşteri soruları, istekleri ve şikayetleri ile ilgilenme teknikleri.

• Olumlu Müşteri Deneyimi: Müşteri memnuniyetini sağlamak için kaliteli hizmet sunma.

2. Ürün Yerleştirme ve Düzenleme

• Raf Düzeni: Ürünlerin doğru şekilde yerleştirilmesi, etiketleme ve görsel düzenlemeler.

• Mağaza Düzeni: Mağaza içindeki düzenin korunması, temizlik ve hijyen.

• Ürün Tanıtımı: Müşterilere ürünlerin özelliklerini tanıtma ve önerilerde bulunma.

3. Stok Takibi ve Yönetimi

• Stok Kontrolü: Ürünlerin sayımı, kontrolü ve envanter yönetimi.

• Yeniden Sipariş: Stokta azalan ürünlerin takibi ve yeni siparişlerin verilmesi.

• Son Kullanma Tarihleri: Ürünlerin son kullanma tarihlerini takip etme ve raflarda yenileme.

4. Satış Teknikleri ve Satış Artırma

• Çapraz Satış ve Ek Satış: Müşterilere uygun alternatif ürünler ve promosyonlar sunarak satışları artırma.

• İkna Edici Satış: Müşteriye ürün özelliklerini anlatırken ikna tekniklerini kullanma.

• İhtiyaç Analizi: Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve buna uygun çözümler sunmak.

5. Kasiyerlik ve Ödeme İşlemleri

• Kasada Çalışma: Ödeme alma, fiş kesme, değişim işlemleri ve nakit yönetimi.

• Kredi Kartı ve Dijital Ödemeler: Dijital ödeme sistemlerini kullanma.

• Hızlı ve Doğru İşlem: Kasada hızlı, doğru ve müşteri dostu işlem yapma.

6. Hijyen ve Gıda Güvenliği

• Mağaza Temizliği: Mağaza içi temizlik standartları ve ürün hijyenine dikkat etme.

• Gıda Güvenliği: Gıda ürünlerinin saklanması, taşınması ve sunumu sırasında dikkat edilmesi gereken sağlık kuralları.

• Kişisel Hijyen: Çalışanların kişisel hijyenini sağlama ve temizlik önlemlerine uyma.

7. Zaman Yönetimi ve Verimlilik

• Çoklu Görev Yönetimi: Aynı anda birden fazla müşteriye hizmet verirken etkin zaman yönetimi.

• İş Gücü ve Kaynak Yönetimi: İş yükünü doğru bir şekilde dağıtmak ve mağazanın verimli çalışmasını sağlamak.

• Acil Durum Yönetimi: Yoğun saatlerde hizmeti aksatmadan müşteri taleplerine hızlı yanıt verme.

8. Mağaza Politikaları ve Ekip Çalışması

• İşletme Kuralları: Mağaza içindeki kurallara ve prosedürlere hakim olmak.

• Ekip Çalışması: Çalışma arkadaşlarıyla uyum içinde çalışma, görev paylaşımı ve destek sağlama.

• Yönetimle İletişim: Yönetimle etkin iletişim kurarak mağaza içi düzenin sağlanması.

9. Teknoloji ve Dijital Araçlar

• POS Sistemleri: Satış, ödeme ve envanter takibi için kullanılan dijital sistemlere hakim olma.

• Online Sipariş ve Teslimat: Online satış ve sipariş süreçlerine destek verme, teslimatların doğru şekilde yapılması.

• Dijital Etiketleme ve Etkileşim: Dijital ekranlar ve etiketleme sistemlerini kullanarak mağaza düzenini iyileştirme.

10. Çatışma Çözme ve Kriz Yönetimi

• Müşteri Şikayetleri: Zor durumlar ve müşteri şikayetleri ile profesyonel şekilde ilgilenme.

• Kriz Durumları: Mağaza içinde yaşanabilecek olumsuz durumlarla başa çıkabilme yeteneği.

• Duygusal Zeka: Stresli ve zorlu durumlarla başa çıkarken duygusal zekayı kullanma.