Eğitim Mesleki Gelişim amaçlı olup, alınan belge MYK yetki belgesi zorunlu olan eğitimlerde MYK yetki belgesi yerine geçmez.

1. Etkili Satış Teknikleri

• Satış Süreci: Satış sürecinin aşamaları, ilk temas, ihtiyaç analizi, ürün önerisi, kapanış ve sonrası hizmet.

• Çapraz Satış ve Ek Satış: Müşteriye ilgi gösterdiği ürünlerin yanı sıra, ihtiyacı olabilecek alternatif ürünler veya ek ürünler sunma.

• İkna Edici Satış: Müşterinin karar verme sürecini etkileyerek, onları satın almaya yönlendirme teknikleri.

• Satış Kapanış Teknikleri: Müşterinin kararını alma aşamasında kullanılacak kapanış teknikleri.

2. Müşteri İlişkileri Yönetimi

• Müşteri İhtiyaçlarını Anlama: Müşterilerin taleplerini ve ihtiyaçlarını doğru bir şekilde analiz ederek uygun ürünleri sunma.

• Etkili İletişim: Müşteriyle doğru ve etkili bir iletişim kurarak güven oluşturma.

• Müşteri Şikayetleri ile Başa Çıkma: Müşteri şikayetlerine çözüm odaklı yaklaşarak, olumsuz durumları pozitif hale getirme.

• Sadık Müşteri Kazanma: Müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurarak sadık müşteri kitlesi oluşturma.

3. Ürün Bilgisi ve Sunumu

• Ürün Tanıtımı: Ürünlerin özellikleri, faydaları ve kullanım alanları hakkında derinlemesine bilgi sahibi olma.

• Ürün Faydalarını Anlatma: Ürünlerin müşteriye sağlayacağı avantajları ve çözümleri etkili bir şekilde anlatma.

• Hikaye Anlatımı: Ürün veya hizmeti müşteri için anlamlı ve ilgi çekici bir şekilde sunma.

• Yeni Ürünler ve Kampanyalar: Mağaza içindeki yeni ürünler ve kampanyalar hakkında bilgi sahibi olarak müşteriyle paylaşma.

4. İletişim ve Müzakere Becerileri

• Aktif Dinleme: Müşterilerin ihtiyaçlarını doğru anlamak için aktif dinleme becerisini geliştirme.

• İkna ve Müzakere: Müşterilerle uygun fiyatlandırma ve ödeme seçenekleri konusunda etkili müzakereler yapma.

• Vücut Dili ve Sözlü İletişim: Müşteriyle etkili bir etkileşim kurmak için vücut dilini ve sözlü iletişimi doğru kullanma.

• Empati Kurma: Müşterilerin bakış açısını anlayarak empati kurma ve onları doğru şekilde yönlendirme.

5. Zaman Yönetimi ve Organizasyon

• Çoklu Görev Yönetimi: Aynı anda birden fazla müşteri ile ilgilenirken görevleri önceliklendirme.

• Etkili Zaman Kullanımı: Satış elemanlarının zamanını verimli bir şekilde yöneterek, hizmet kalitesini artırma.

• Stresli Durumlarla Başa Çıkma: Yoğun satış dönemlerinde, baskı altında verimli çalışabilme yeteneği.

6. Mağaza Düzeni ve Hijyen

• Mağaza Düzeni: Ürünlerin doğru şekilde sergilenmesi, raf düzeni ve görsel sunum.

• Temizlik ve Hijyen: Mağaza içi hijyen kurallarına uyum sağlama, ürünlerin temiz ve düzenli sunulması.

• Ürün Etiketleme ve Fiyatlandırma: Ürünlerin doğru etiketlenmesi ve fiyatlandırılmasına dikkat etme.

7. Satış Raporlama ve Analiz

• Satış Performansının İzlenmesi: Günlük, haftalık ve aylık satış raporları hazırlama ve hedeflere ulaşma konusunda analiz yapma.

• Veri Tabanlı Satış Stratejileri: Müşteri verilerinden yararlanarak, satış süreçlerini daha verimli hale getirme.

• Satış Hedeflerine Ulaşma: Satış hedeflerine ulaşmak için performans değerlendirmeleri yapma.

8. Teknoloji ve Dijital Araçlar

• POS (Satış Noktası) Sistemleri: Satış işlemleri için kullanılan dijital sistemleri etkin bir şekilde kullanma.

• E-Ticaret ve Online Satış: Online satış süreçlerine destek verme, dijital platformlar üzerinden müşteriyle etkileşim kurma.

• Dijital İletişim: Sosyal medya ve dijital reklamlarla müşteri kitlesine ulaşma.

9. Motivasyon ve Kişisel Gelişim

• Kendini Geliştirme: Satış elemanının kişisel ve profesyonel gelişimini destekleyecek eğitim ve stratejiler.

• İçsel Motivasyon: Zorluklarla başa çıkarken içsel motivasyonu artırma ve satış hedeflerine odaklanma.

• Ekip Çalışması ve İşbirliği: Takım içinde uyumlu çalışarak, satış hedeflerine ulaşmak.